燎原 2019年12月刊
华商集团 燎原月刊 2019年总第135期12月刊
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- 视频专栏改变态度常常是最后一把钥匙打开了门员工生活放大别人的优点生活美学“十点读书”的一场鸡尾酒分享会去北方看雪不忘初心戮力前行-海投物流公司2019年登高望远活动随记华商人在路上面朝大海，春暖花开大屏山游记心理课堂远离抑郁情绪，享受美丽世界业务突破海铁联运模式新突破厦门国际海铁联运出口首发成功是用来打破的有奖问答互动空间
- 目录 Contents
- 卷首语集团新闻联合物流代表成功接待巴基斯坦代理热烈祝贺宁夏《网络平台道路货物运输经营管理暂行办法》华商集团参加第二届中国国际进口博览会宣贯培训班正式开班华商集团深圳站喜迎乔迁华商集团2019年度年终总结大会顺利召开行业资讯近8亿元！扬子江船业三季度持续盈利本届进博会累计意向成交711亿美元企业文化风险警示“网络黑客”诈骗升级，有外贸企业险些损失69万元干货分享从A-Z，揭秘老外发短信时常用的英文缩写面对客户花式“拒绝”，老外用这些手段来应对！
- 华商【燎原】内刊企划部主编：华商集团企划部编辑：阮灿芳 设计：黄丽珍联系电话：0592-3785523联系邮箱：pln02@ecexpress.com.cn
- 卷首语
- 闲云潭影日悠悠，物换星移几度秋?转眼一年到头，需梳理、整顿，来年更上一层楼！
11月1日，上海联合物流代表接待了来自巴基斯坦的代理。该代理稳居2018年度巴基斯坦出口量第一的位置，实力强劲！双方就目前的海运、空运合作业务展开讨论并梳理，同时，为未来的更进一步合作展开战略部署。强强联手的组合必定能开创共享、共赢的新局面！相信联合明天更美好！
- 联合物流代表成功接待巴基斯坦代理 文.联合物流.黄华丽
- 集团新闻
2019年11月6日-7日，由宁夏交通运输厅组织的《网络平台道路货物运输经营管理暂行办法》宣贯培训班在宁夏正式开班。参加本次培训班的领导有：宁夏回族自治区交通运输厅运输服务处李建勋处长，宁夏回族自治区交通运输管理局道路运输管理局侯海涛副局长、交通运输部科学研究院研究员董娜、宁夏回族自治区各县市基层主管部门人员及网络货运经营企业共计80多人参加了本次会议。其中领航国际保险经纪有限公司网络道路货物运输项目各区域负责人受邀参加了本次培训。
会上交通运输部科学研究院研究员董娜从客观认识网络货运、准确界定网络货运、到有序规范网络货运进行了深度剖析，同时对系统做了详细的解读，并表示网络货运企业需要承担承运人责任。领航国际保险经纪有限公司网络货物运输项目部经理邹女士从试点企业的安全、模式创新等方面进行了经验交流与分享，其中着重介绍了领航十分具有优势的网络平台道路货物运输承运人责任保险及其特点和作
用，并表示领航将砥砺前行，为
推进道路货运行业转型升级高质
量发展贡献自己的力量。
- 热烈祝贺宁夏《网络平台道路货物运输经营管理暂行办法》宣贯培训班正式开班 文.领航国际.吴白珏
- 集团新闻
11月5日，第二届中国国际进口博览会在上海国家会展中心开幕。联合物流和领航国际均派代表参加，在这个全球性新产品、新技术、新服务和新理念的交流平台上，代表们收获颇丰，为进一步拓展视野，开拓业务边界起到良好启迪推动作用。
- 华商集团参加第二届中国国际进口博览会 文.领航国际.姚佩云
- 集团新闻
11月11日，经过前期紧锣密鼓的准备，华商集团深圳站终于迎来乔迁之喜！新环境，新起点，华商集团业务也必将迈上新的台阶。
- 华商集团深圳站喜迎乔迁文.联合物流.郭明秀
- 集团新闻
11月22-24日，华商集团2019年终总结大会顺利召开。为期三天的年会上，各子公司及业务、职能部门负责人分别向总室领导们汇报了2019年的工作情况并部署2020年的整体工作计划，同时对组织架构进行全面优化调整，期待来年业务更上一层楼
- 华商集团2019年终总结大会顺利召开 文.华商集团.企划部
- 集团新闻
- 年9月30日，扬子江船业集团维持了强健的财务状况，每股资产净值从去年年底的7.32元增至今年9月30日的7.72元。扬子江船业集团在财报中称，今年前九个月，全球新船订单量同比下滑了44%（按载重吨计算）。订单量下降的主要原因是全球贸易相关的不确定性、全球经济前景疲软以及船东需要时间来确定其应对IMO2020排放规则的计划。同时，与2018年相比，前三季度全球造船交付量增长了17%（按载重量计算）。由于新船订单增速放缓以及交付量的提高，截止9月的全球手持订单量相比今年1月略有下降。扬子江船业集团在第三季度交付了13艘新船，而去年同期交付了6艘。在市场整体疲软的情况下，扬子江船业集团在上半年获得了5艘新船订单。近几个月来，新订单势头回升。下半年开始，扬子江船业集团又接获了11艘新船订单，合同金额总计为4.87亿美元，其中包括3艘82000载重吨散货船、4艘31800载重吨大湖型散货船和4艘325000载重吨散货船。年初至今，扬子江船业集团共获得16艘新船订单，合同金额总计为6.96亿美元。截止2019年
- 面对市场疲软、订单不足的挑战，扬子江船业集团在今年第三季度依然盈利近8亿元，造船业务收入同比增长近20%，而合资船厂扬子三井造船的投入运营有望为集团未来增长创造新的增长点。11月13日，扬子江船业集团发布了2019年第三季度财务业绩，集团总收入54亿元。其中，核心造船业务收入为32亿元，比去年同期的27亿元增长19%。同时，扬子江船业集团交易业务在第三季度创收15亿元，低于去年同期的21亿元。来自航运物流&租船、船舶设计服务和拆船等其他造船相关业务的收入则有所增长，从2018年第三季度的1.49亿元增至1.86亿元。扬子江船业集团第三季度核心造船业务毛利率为14%，低于去年同期的20%，这归因于原材料和人工成本的上升。集团毛利率从2018年第三季度的19%增至20%。扬子江船业集团归属于股东的净利润为7.02亿元，而去年同期为7.79亿元。全面摊薄每股盈利为17.84分，而去年同期为19.73分。今年前三个季度，扬子江船业总收入187.5亿元，同比增长2%；归属于股东的净利润达24.6亿元，同比增长4%。截止2019
- 行业资讯
- 近8亿元！扬子江船业三季度持续盈利
- 11月13日，扬子江船业集团手持订单量共计83艘、31.8亿美元，排名中国第一、全球第五。其中包括24集装箱船，总金额9.3亿美元。58艘散货船总金额22.1亿美元，此外还有1艘油轮。这些手持订单足以确保集团的船厂设施在2021年之前维持健康的利用率，并至少在未来1.5年里为集团提供稳定的收入来源。扬子江船业集团指出，贸易紧张局势和疲软的经济前景将继续对航运需求构成压力。在决定下单订船之前，船东需要考虑第六燃料成本、安装废气洗涤器所花费的时间、旧船的船龄、新船的成本以及其他因素。从积极的方面来看，研究表明，随着市场适应新的动态，新订单增长势头可能会加快，尤其是当船东决定报废更多旧船并用环保船更新船队时。扬子江船业集团首席执行官任乐天表示：“对环境和可持续性的重视已经成为造船业的重要主题。尽管IMO2020规则要求船东适应一些新的市场动态影响了新订单的增速，但我们认为IMO2020规则最终将为人类和环境带来长期利益。我们的合资公司扬子三井造船在8月开始运营。随着该行业越来越多地使用清洁能源船舶，三井在绿色船舶设计和建造方面的专业知识以及对高质量标准的不懈追求，将会为扬子江船业集团下一个增长阶段增加巨大价值，我们也将继续为客户和股东创造价值。”
- 行业资讯
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- 较首届增长23%本届进博会累计意向成交711亿美元已有230多家企业签约参加第三届第二届中国国际进口博览会11月10日在上海圆满闭幕。在为期6天的展会中，共有181个国家、地区和国际组织参会，3800多家企业参加企业展，超过50万名境内外专业采购商到会洽谈采购，展览面积达36万平方米，配套活动380多场。截至11月10日中午12时，累计进场超过91万人次。交易采购成果丰硕，按一年计，累计意向成交711.3亿美元，比首届增长23%。在11月10日举行的第二届中国进口博览会闭幕新闻通气会上，中国国际进口博览局副局长孙成海介绍，第二届进博会延续“新时代，共享未来”的主题，展会规格高，国内外影响广泛。主场外交顺利举办，论坛会议思想汇聚，展览交易务实高效，配套活动丰富多彩，服务保障专业便捷，整个展会精彩纷呈，进博会的吸引力和国际影响力持续提升。各国政府高度重视，共有126个外国政府团组参会。论坛内容丰富，创新引领作用增强。第二届虹桥国际经济论坛主题鲜明，内容丰富，议题广泛。有关国家政要、国际组织负责人、诺贝尔奖得主、跨国公司董事长和总裁等全球政商学研界嘉宾齐聚一堂，聚焦营商环境、人工智能、世贸组织改革、电子商务、共建人类命运共同体等领域，深入探讨，广泛交流。孙成海介绍了第三届进博会招展情况。第三届进博会企业商业展将分为技术和装备、消费品和智慧生活、食品和农产品、服务和健康四大板块，设置服务贸易、汽车、消费品、技术装备、医疗器械及医药保健、食品及农产品6个展区。在参展价格政策方面，如果在2020年1月31日前签约且首付不低于50%的，可以享受减免10%展位费的价格优惠。截至目前，已有230多家企业签约报名第三届进博会企业展，展览面积超过8.4万平方米。其中，世界500强和龙头企业超过80家，展览面积超过5万平方米。
- 行业资讯
- 本届进博会累计意向成交711亿美元
- 成大事不在于力量的大小，而在于能坚持多久。——约翰生
- 比尔是个成功的演说家和作家，喜欢在闲暇时间观察鸟类。几年前，比尔买了一幢新房子，附近草木葱茏。入住后的第一个周末，他就在后院里装了个喂鸟器。就在当天日暮时分，一群松鼠弄倒了喂鸟器，吃掉里面的食物，把小鸟吓得四散而去。在接下来的两周里，比尔绞尽脑汁想出各种办法让松鼠远离喂鸟器，就差没有使用暴力了。但丝毫不起作用。万般无奈之下，他来到当地一家五金店。在那儿他找到了一种与众不同的喂鸟器，带有铁丝网，还有个让人动心的名字，叫“防松鼠喂鸟器”。这回可保万无一失，他买下它并安装在后院里。但天黑以前，松鼠又大摇大摆地光顾了“防松鼠喂鸟器”，照样把鸟儿吓跑了。这回比尔拆下喂鸟器，回到五金店，颇为气愤地要求退货。五金店的经理回答说：“别着急，我会给你退货的，不过你要理解：这个世上可没有什么真正的防松鼠喂鸟器。”比尔惊奇地问：“你想告诉我，我们可以把人送到太空基地，可以在几秒钟之内把信息传到全球任何一个地方，但我们最尖端的科学家和工程师都不能设计和制造出一个真正有效的喂鸟器，可以把那种脑子只有豌豆大的啮齿类小动物阻挡在外？你是想告诉我这个吗？”“是啊，”经理说，“先生，要解释清楚，我得问你两个问题。首先，你平均每天花多少时间，让松鼠远离你的喂鸟器？”比尔想了一下，回答说：“我不清楚，大概每天10到15分钟吧。”“和我猜的差不多，”那位经理说，“现在，请回答我第二个问题：“你猜那些松鼠每天花多少时间来试图闯入你的喂鸟器呢？”比尔马上会意：在松鼠醒着的每时每刻。原来松鼠不睡觉的时候，98%的时间都用于寻找食物。
- 华商职场范
- 在了解新骗术前，有必要先温习一下此前不时上演的“常规版”黑客骗术。去年4月，淮安一家外贸出口企业给意大利客户发送的一份交易相关的电子邮件遭到“黑客”非法入侵，邮件里标注的收款人信息及收款账户遭到恶意篡改，“黑客”把该公司所有的账户名称全部改成他的收款银行账户，所以国外客户的6万多元美金货款进了“黑客”的账户。警方立即对“黑客”篡改后的收款账户进行排查，并发现其开户行所在地为广西南宁。因外汇款有两到三天的结算期，为了防止该款项被犯罪嫌疑人取走，淮安警方连夜组织警力赶赴南宁，并在第二天银行一开门就对该款项进行了止付冻结。很快，6万多美金货款被全部追回。此类“黑客”作案手法具有很强的针对性，侵害对象以与境外客商有业务往来的外贸企业为主。此类案件中，由于存在时差、语言沟通等因素，外贸企业与境外客商联系业务，主要是通过电邮件方式，这让一些不法分子钻了空子。“黑客”攻陷外贸企业邮箱后，便长期“潜伏”，当发现双方交易时，“黑客”利用网络漏洞窃取邮件，然后偷梁换柱，冒充交易双方，将交易账号变成自己的账户。如果说上面的诈骗手段已不新鲜，那么新近出现的“升级版”诈骗就非常值得外贸企业注意了，其作案套路更加复杂，企业不易辩识，一不小心就中招。福建某外贸企业A公司主营瓷砖产品出口，产品在非洲市场甚为畅销。2019年5月7日，A公司的业务邮箱接到尼日利亚某公司B公司的询盘。B公司自称尼日利亚知名的瓷砖批发商，年销售额达8000万美元，计划对A公司下一批约17万美元的订单。于是双方通过邮件、微信热聊谈判，
- 风险警示
- “网络黑客”诈骗升级，有外贸企业险些损失69万元
- 经过多轮的谈判磋商，很快达成合作意向。B公司开出的付款条件甚为优厚：预付50%，余款出货后10天内见提单副本付清，且其单价也不错，算起来A公司有将近20%的毛利。更为让人安心的是，B公司仅仅用两天时间就确认了近50个产品的花色、尺寸和规格并给A公司发来正式的purchaseorder订单。B公司提出其5月9日便会付50%的预付款约8.5万美元给A公司，只提出了一个小小的要求，就是B公司会多付5万美元，希望A公司帮其付人民币至国内其他供应商的账户，即一共会先付13.5万美元的款项至A公司账上，A公司只需将5万美元折成人民币付给B公司的指定账户，剩下的当预付款。这个订单似乎一直进展得很顺利，不过，A公司习惯进行资信调查，于是也向中国信保提出了对B公司的资信调查申请。然而，经初步调查，中国信保的系统中没有B公司的任何资信记录及承保记录，需要重新发起新的资信报告申请。A公司闻讯后对B公司的行业地位产生了怀疑，而此时，B公司正不停催促A公司转账给江西的个人账户。”通过非法获取买卖双方交易信息，伪造邮箱，指示国外买方将货款付至第三方账户，致使出口企业不能如期收款，并加入新骗术，让一个无辜的第三方账户来帮其实现诈骗，手段更为复杂隐蔽。务必核实贸易及订单的真实性，切勿在未充分调查之前就贸然交易。其次，出口企业应加强对账户的管理，严格遵守外汇管理和反洗钱的相关规定，对整套出口流程制定严格的制度加强管理，严谨操作，提防诈骗。同时，经中国信保梳理发现，近年来，非洲的尼日利亚、贝宁、乌干达、南非，欧洲的罗马尼亚、希腊，亚洲的土耳其、印度、柬埔寨等提高警惕，加强对这些国别买家的风险防范。
- 风险警示
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- 正本提单信息如何泄露成疑赵力告诉记者，在提货遭拒后，其将原提单递交给中远海运上海总部进行了核验，之后收到了一则书面证明，称提单系伪造，但对于具体的伪造手法，中远海运称此为商业机密，不便透露。9月25日，中远海运方面告诉新京报记者，该提单单号下的货物已被提走，“提单本身没有问题，出现此类事件可能是提单单号遭到了冒用”。而当记者试图联系提单的“真正”主人时，中远海运表示为保护雇主的信息，该单号的收货人身份不宜透露。有从事平行汽车进出口业务的人士对记者表示，在这一案例中，大概率是国外供应商冒用了正本提单的数据，但最值得琢磨的是，供应商是如何知晓正本提单数据的？而且通过了银行验证意味着供应商不止渗透到了承运人数据，也“骗过”了银行。“洋骗子”的各类骗术伪装成知名买家的代理人经常混迹于市场前端的朋友都知道，所谓的“中间商”大致分成两种，一种是作为代理人身份存在，不需要承担付款责任；另一种自行采购，需要独立承担付款责任。一些不良的中间商在自行采购的过程中，会把自己说成是某知名买方的代理人，误导企业以为合同是和知名买方签订，付款责任落在知名买方身上。企业等事后被知名买方“拖欠”货款并经追偿才明白，知名买方根本不是自己的买方，也无付款责任，自己的买方其实就是中间商，而这时中间商早已逃之夭夭。冒名顶替知名买方相比上一种“洋骗子”，有些恶劣的骗子更直接——他们直接冒充其他买方下单。这种行骗手段越来越普遍，而且很容易得逞。
- 风险警示
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- EVA=Ever曾经，永远EMA=E-mailaddress邮箱地址EOL=Endoflecture讲座最后F 缩写攻略FE=Forexample例如FB=Facebook脸书FC=Fingerscrossed手指交叉，意思是保佑FW=Forward向前，转发（邮件）FTL=Fasterthanlight比光还快G 缩写攻略GN=GoodNight晚安GF=Girlfriend女朋友G9=Genius天才GA=Goahead进行GG=Gottago得走了H 缩写攻略H=Hug抱抱HF=Havefun玩的愉快H8=Hate讨厌、恨、不喜欢HV=Have有……HW=Homework作业I 缩写攻略I2=Itoo=metoo我也是IB=I’mback我回来了IC=Isee哦……IK=Iknow我知道IDK=Idon’tknow我不知道J 缩写攻略JW=Justwondering觉得JK=Justkidding只是逗你玩的JAM=Justaminute等一下JDI=Justdoit勇敢去做JFF=Justforfun只是想玩玩
- A 缩写攻略AX=Across穿过AH=Athome在家A3=Anytime,anywhere,anyplace哪里都成ASL=Age/Sex/Location年龄/性别/住址AAR=Atanyrate任何价格ABT=About关于B 缩写攻略B4=Before之前BF=Boyfriend男朋友BG=Background背景BB=Beback马上回来BN=Badnews坏消息B2W=Backtowork回去上班C 缩写攻略CU=Seeyou再见CX=Cancelled取消了CB=Coffeebreak休息时间CM=Callme打给我CT=Can’ttalk说不了话CIO=Checkitout检查CMB=Callmeback给我回电话D 缩写攻略DF=Dearfriend亲爱的朋友DL=Download下载DN=Down往下，下面DGT=Don’tgothere别去那E缩写攻略EOM=Endofmessage消息最后E 缩写攻略EOM=Endofmessage消息最后
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- 从A-Z，揭秘老外发短信时常用的英文缩写
- O 缩写攻略OT=Offtopic跑题OOT=Outofstock没有现货O4Y=Onlyforyou只为了你OMG=Ohmygod我的天！OMW=Onmyway在路上P 缩写攻略PS=Photoshop修图PM=Personalmessage私信PZ=Peace和平、安宁PIC=Picture图片PIF=Paidinfull全款Q 缩写攻略QIK=Quick快QQ=Meaning‘cryingeyes’哭QOTD=Quoteoftheday今日引用R 缩写攻略R8=RATE比率、价格RN=Rightnow立刻R&D=Research&Development研发RUS=Areyouserious?你是认真的吗？ROFL=Rollonfloorlaughing笑翻天了X 缩写攻略XU=Kissyou亲吻XME=Excuseme对不起麻烦一下、对不起XLNT=Excellent很好Z 缩写攻略Z%=Zoo动物园ZZZZ=Sleepingorsleepy困
- JAM=Justaminute等一下JDI=Justdoit勇敢去做JFF=Justforfun只是想玩玩K 缩写攻略KK=Okay,okay好的，好的KK=Knock,knock敲门声KB=Keyboard键盘KIT=Keepintouch保持联系KNOW=Meaning‘knowledge’知识L 缩写攻略LMK=LetMeKnow告诉我LTNS=Longtimenosee好久不见L2K=Lovetocome很想来L8R=Later过会儿，一会儿LBAY=Laughingbackatyou对你笑M 缩写攻略M8=Mate兄弟，哥们（英国经常用）MLM=Meaninggivethemiddlefinger竖中指的意思MNC=Mothernaturecalls意思就是要上厕所MOO=Myownopinion我自身认为MSG=Message信息N 缩写攻略N1=Niceone不错NM=Nevermind没事NP=Noproblem没问题NE=Any任何NW=Noway不可能吧NN=Nite晚安
- 干货分享
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- 不要拒绝回答，现在的买家比以往更加挑剔。许多有经验的销售人员都知道，大多数谈判都会遇到“客户拒绝”。在这种情况下，重要的是保持谈话的进行，巩固自己作为客户可信赖合作伙伴的地位，继续推进业务。Saleforce收集了最常见的：销售异议，预算，权限，需求，及时性和价值，并提供了如何使用每种方法作为与潜在客户建立关系的机会，以便你最后成单。以下是针对常见销售异议的一些反驳技巧：Salesobjection1:“Wedon’thavethebudget.”拒绝1：“我们没有预算。”策略：展示您的产品的独特价值。无论您的客户是谁，报价是最常见的反驳意见一直。对于许多销售专业人员来说，听到这话的反应是立刻提供较低的价格。但这种方法也是很有风险的，这会让采购商对你的产品和服务质量产生疑问。相反，向客户介绍产品或服务的独特价值-让他们觉得这是个有利可图的产品。提供产品如何解决特定客户遇到的问题的具体示例-这也是向客户展示你们的产品能够如何解决他们销售痛点的绝佳方式。Salesobjection2:“Ineedtotalktomymanager.”销售异议2：“我需要和经理谈谈。”策略：确定客户的关注点并解决特定问题。有一位顾客告诉你，他们需要咨询经理才能做出决定，这看起来像是一种婉拒。更有甚者，如果他们直接拒绝说，“我的经理不同意，谢谢你”。此刻要注意的是要始终尊重他们的立场，但可以将这种反馈看成是将决策者拉进来一起谈的机会。与其慢慢等待电话，不如借机请他们的决策者一通参与讨论，继续推进销售流程。Salesobjection3:“Idon’tneedyourproduct/service.”销售异议3：“我不需要你的产品/服务。”策略：花时间描述你正在解决的首要问题或目前的有利条件。对现状的满足或对变化的恐惧都可能导致采购商在了解你的产品能给他们带来怎样的利益之前就拒绝。因此，如果潜在客户看起来不太明智，则需要花时间深入描述你的产品能给他解决的问题或者带来的利益。如果可以的话，你可以用客户同行近期所做的一些改进来刺激客户，让他有危机意识，而恰巧你的产品可以解决这个危机。
- 干货分享
- 面对客户花式“拒绝”，老外用这些手段来应对！
- 对变化的恐惧是一种自然反应，因此您需要通过展示客户行业内积极变化的例子来平息客户的担忧，以提供保证。Salesobjection4:“We’retoobusytothinkaboutthis.”销售异议4：“我们太忙了，没时间考虑这个。”策略：证明为什么最好现在进行购买。几乎每个销售人员都听过这句话。在这种情况下，你必须想办法促使客户尽快购买。告诉他们为什么不能放弃这个机会。你可以简化购买流程，这不会占用他们太多的时间和精力。或者列出一些有利的条款，然后让客户明确他们正可能错失一个非常好的赚钱机会。如果客户依然拒绝说：“现在不是一个好时机，以后打电话给我”。再次，最好的方法依然是简化销售流程并提出解决当前的某个业务问题。但是，在谈判之前，一定要确定是否只是打电话的时机不对，而并非客户确实业务出现问题。如果只是打电话的时间不对，换一个时间就可以了。如果这是一个业务问题，而你的产品恰好可以解决这个问题，那就让客户感受到你给他带来的帮助有多大。Salesobjection5:“I’mnotsure;Ineedtothinkaboutit.5：“我不确定;我得再想想。”策略：引入特定的优惠，保证或退货政策。如果客户对你提供的产品缺乏信任，那么你需要建立可信度。为了与买家建立更值得信赖的关系，你得设身处地的为买家着想。然后证明产品的价值，说明对他们的需求是独一无二的，并且可以带来很多好处，比如特定功能，退货政策等，以此来突破他们的心理防线。Finaltipsfordealingwithsalesobjections处理销售异议的最终建议作为一名专业的销售人员，理解并对很多常见的“拒绝话术”做好准备是绝对必要的。了解产品或服务的每个细节和功能都很重要，但深入客户拒绝的廕同样至关重要。你可以礼貌地询问客户一些开放式的问题，来深入了解客户的意向。通过了解客户的需求，结合自己的产品，去战胜每一个“拒绝”。最后，记住你的目标是确保潜在客户知道他们不能没有你的产品或服务。谈到销售艺术时，“拒绝”也是销售的一部分。但只要您的产品或服务是好的，大多数问题都可以通过建立信任来克服，并能让采购商对你有新的认识。
- 干货分享
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视频专栏
- 少年，你不能这样度过一生！
- 1871年的春天，英国蒙特瑞综合医科学校的学生威廉斯勒对人生中的许多问题很困惑，他不明白应该怎么处理远大的理想和具体的身边小事，一个人应该有怎么样的做事态度才能成功。他渴望成功，但对身边的小事又觉得没有什么意义。他甚至以为现在的学校生活枯燥乏味，没什么值得去用心的。因而他的成绩也每况愈下。他找他的老师探讨这些困难的人生问题。他的老师推荐他阅读哲学家卡莱里写的一本哲学启蒙读物。老师说，他的书里或许能帮助你解决问题。威廉斯勒是一个意志很坚定的青年，他一向不崇拜大人物，更不相信所谓的名人名言，对许多问题一向有自己独到的见解。但既然是老师推荐，他想或许真的有用。他拿过书漫不经心地浏览起来。突然间，书中的一句话让他眼前一亮：“最重要的，就是不要去看远方模糊的，而要做身边最具体的事情。”他恍然大悟：是啊，不论多么远大的理想，都需要一步步实现啊；不论多么浩大的工程，都需要一砖一瓦垒起来啊。他明白了，他的困惑解决了，他终于找到了人生的答案。他知道，那些远大的理想，应该让它们高悬在未来的天空里，最紧要的，是把自己身边的每一件具体事做好。 也就是从那一天开始，1871年春天的一个下午，年轻的威廉斯勒开始埋头读书，因为他知道这是他目前最紧要的事情，他要把自己的成绩搞上去。半个学期以后，威廉斯勒就一跃而成为整个学校最优秀的学生。毕业后来到一家医院做医生。兢兢业业的态度和精益求精的精神，很快成了当地的名医。几年以后，他创办了约翰·霍普金斯学院。他把自己的人生态度贯彻到每一个细节里。许多专家学者慕他之名来到他的学院工作，使他的学院很快成为英国乃至世界最知名的医学院。威廉斯勒总是告诉他身边的人：最重要的是把你身边的事情做好，这就足够了。他靠着这句话，精心地做着自己的事情，不仅成为他那个时期最著名的医学家，还成为牛津大学医学院的教授，被英国国王授予爵士爵位。这个放员工生活那
改变态度常常是最后一把钥匙打开了门
员工生活
- 善于发现别人的优点，并把它转化为自己的长处，你就会成为聪明人；善于把握人生机遇，并把它转化为自己的机遇，你就会成为优秀者。人无完人，金无足赤。寸有所长，尺有所短。实际上，有些人即使自认为是“缺点”的特质，在你的眼中也会放大为“优点”；反之，有些人自以为是“优点”的特点，却会在你的严重变成大大的“缺点”。关键在于，我们用什么样的眼光去看待这个人。现在，不少人喜欢以自我为中心，口头禅常常是：“你说他有没有意思？”“你说他有没有病？”“你说他可不可笑？”一出口往往都是对方的缺点和毛病。其实，你心里有什么，你看到的就是什么。善于和别人优点相处的人，必然心胸广阔；老是和别人缺点相处的人，往往心里阴暗。只有你去赞赏别人，别人才会考虑你的需求和成就。一个能够看到别人优点的人，在人际交往方面一定比一般的人要更强一些，因为他们更容易得到善意的回馈。那么，怎样才能够学会观察别人的优点呢？去习惯：保持多看别人的长处习惯去习惯，才能看到生活中的钻石。白开水不过是最普通的水，可是它却是最解渴的液体。平淡无味但补充水分有效果，这就是白开水的最大优势。那些善于取他人长处的人，总能在平凡无奇的事物中找到珍宝，也才能够看到白开水的宝贵之处。要主动：主动多看别人的长处，这会让你的心境愈加乐观。一个能够看到他人身上优点的人是心胸开阔的人。他也许不是最成功的有钱人，但是他一定是最善于从他人中学到优势的人，一定是进步最快的人。能容忍：学会容忍他人的缺点，不要因为一个人的缺点就全盘否定。学会宽以待人，学会容忍他人的缺点。心里装得下别人的人，才会住得进别人的心里，因此也会拥有很好的人脉关系。做一个心胸开阔的人，去发现别人的优点，而不是盯着那些缺点；去发现生活中的美好一面，而不是迷惑在那些斑驳的阴影之中；去发现身边的珍宝，而不是那些糟粕。人生没有完美，总会经历这样那样的缺失，而在指责别人不完美的同时，就是在制造一种不完美。只有懂得欣赏别人，只有更多地发现别人的优点，才能从他们身上汲取有助于提升自己的正能量，才能够让自己不断提高，不断进步。
- 放大别人的优点文.海投物流.张聪杰
- 说起鸡尾酒，一直觉得它高逼格，有醉酒的神秘感。这个周三，竟然收到一封邀请函：万象城“十点读书”书店邀请我参加周末的鸡尾酒学习分享会，并现场制作几款流行的鸡尾酒。眼睛揉了两遍，没有看错，就是邀请我去的。心情瞬间激动又忐忑，赶紧百度了下：鸡尾酒cocktail源于纪元前的古埃及，是一种混合饮品，是由两种或两种以上的酒或饮料、果汁、汽水混合而成，有一定的营养价值和欣赏价值。俗话说工欲善其事必先利其器，在学会鸡尾酒的制作过程前，每个人先发了一套器材，听完老师的讲解，才了解这些大大小小的杯子各有用途。常用到的器材:细长的吧勺和搅拌棒、三段式摇酒壶、不同规格的量酒器、滤冰器等。老师介绍了几种常见的、简单的鸡尾酒制作过程，也介绍了世界上著名的几款鸡尾酒，如马天尼Martini，被称为鸡尾酒之王；玛格丽特Margarita，被称为鸡尾酒之后。跟着老师的指导，我们现场学习制作蓝色玛格丽特。她有多种变体，颜色和口感丰富，被称为最适合女士的、高颜值浪漫的鸡尾酒。步骤如下：首先准备材料3.5CL龙舌兰，2CL君度，1.5CL青柠汁。接下来在杯子里加入冰块使杯子冷却。在SHAKE壶里加入冰块，再加入龙舌兰、君度、青柠汁，盖上盖子摇均匀。摇完过后，用柠檬角绕着在冰镇过的杯子边缘口擦一圈。再把杯子倒扣在盐盘里，最后把SHAKE壶里的酒倒入杯中。用青柠檬装饰杯口，一杯玛格丽特就做好了！除了蓝色玛格丽特，我们还学习了另外3款不含酒精的老少皆宜的鸡尾酒。看着自己的成品，心里满满的成就感。其实鸡尾酒并非之前想象中的神秘，制作鸡尾酒也可以让我们在繁忙的工作之余，放松心情去尝试新的事物，这未尝不是一种调剂生活的方式。生活就像一杯鸡尾酒，需要不断的尝试和创新，慢慢的升华，体会生活的滋味。
- 生活美学“十点读书”的一场鸡尾酒分享会文.联合船代.吴蔚
天气越冷，越容易想到古人的生活。
最爱的是白居易那句——“晚来天欲雪，能饮一杯无？”只这一句，似乎就可以驱除冬日的所有寒冷，留下的都是美好的冬日记忆。
高适在《别董大》中说：“千里黄云白日曛，北风吹雁雪纷纷。莫愁前路无知己，天下谁人不识君。”在雪纷纷的天气里送别，情深意更重。还有那首日“暮苍山远，天寒白屋贫。柴门闻犬吠，风雪夜归人。”一句「风雪夜归人」，足足浪漫了几千年，给后世所有夜归人以安慰。
于是就觉得，冬天，一定是跟雪相连的。没有雪的冬日，是不完整的。于是每年冬天都想着，一定要去北方，看场真正的雪。漫天大雪的雪，鹅毛大雪的雪，及膝盖深的雪，把整个世界染成纯白一片的雪。毛主席说，“北国风光，千里冰封，万里雪飘”。那是一片苍茫又壮阔的冬日盛景，没去过的人不会理解；去过的人在后来的人生里，会不停的想念。
- 去北方看雪文.联合物流.谢小婷
- 秋日私语，凭高眺望，转眼又到现实中备战年底，预算里展望来年的金秋十月，10月27日上午我们再一次相聚在大屏山，共同迎来了“不忘初心戮力前行”海投物流公司2019年登高望远活动。本次活动由公司102名职工组成的17支代表队，以饱满奋发的精神面貌，经过了近两个小时的趣味登山，克服困难，出色完成游戏任务。众所周知，中美贸易战等原因市场环境日益严峻，行业内竞争的激烈程度也是有增无减，这样严峻的外部形势，公司没有知难而退，而是更以高昂的斗志拼搏奋斗在最前头，摸索开创业务新形势、加强精细化经营管理，致力打造成行业领先的标杆性物流企业。又一年，我们即将并肩携手走过；再一年，我们更将不忘初心，戮力前行。希望能通过本次活动的开展助力营造良好的企业文化氛围，培育和践行社会主义核心价值观，进一步凝心聚力、鼓舞士气，推进公司蓬勃发展。
- 不忘初心戮力前行-海投物流公司2019年登高望远活动 文.海投物流.林唐妃
- 厦门作为一个宜居城市，中山路的骑楼风格，八市的海鲜，Q弹的土笋冻，让人流连忘返。今天，想跟大家分享下我爱吃的沙茶面。沙茶面，颜色红亮，口味咸鲜香辣，营养搭配合理。位于厦大附近的乌糖沙茶面就挺出名的，经常都是很多人排队。那它为什们这么有名呢？关键点在于材料的新鲜和沙茶汤的浓郁。正常在吃了乌糖沙茶面后，整个下午都不会口渴，这里就是花生的炒制方法在起作用了，一般外面的都是先用油炸花生，之后才磨碎做沙茶汤，但乌糖的不用油炸，而是把花生和沙合着炒，这样花生能做到原汁原味又保留营养。在店里，一份瘦肉羹+鱼丸=20元，相对于月华、四里来说，价格偏高，如果再点些海鲜啥的，估计今天要大出血。总的来说，料还是很足的，瘦肉羹也很够分量，鱼丸2颗3元，价格还算公道。
- 随记文.海投物流.周秋芬
- 面朝大海，春暖花开文.联合船代.王亚虹
- 东山岛，位于福建最南端，是我省第二大岛，因岛呈蝴蝶状，又名“蝴蝶岛”，这座小岛不同于厦门岛的繁华喧嚣，有着独属于她的宁静悠闲......最早知道东山，源于一部叫《左耳》的电影，初次登岛是怀揣着浪漫的心情去倾听关于那片海的故事......第二次踏上东山便是此次的公司团建活动。再临东山，熟悉而又激动。金秋十月，秋高气爽，温度适宜，和一群可爱的人儿，开启再一次的东山之旅。暂时放下手头纷繁复杂的工作，抛开剪不断理还乱的家长里短，带上轻松愉快的心情轻装简行，开启东山团建之行。分秒必争，携手同行，去体验“Wearefamily”的团队激情。一路欢声笑语，很快我们就到了首个目的地—岩雅村。这是个有着上百年历史的偏僻老村落，还保留着原始的风貌，路边盛放的三角梅，面朝大海，春暖花开，仿佛在述说着小村往日的繁盛。回酒店的路上，路过东山最美公路—苏峰山环岛路，环绕着俊秀的苏峰山，路桥飞越悬崖峭壁，面向一望无际的大海，风光旖旎，随手一拍都是美照。一个美美的午觉过后便迎来此次团建的重头戏—游戏比拼。傍晚时分，青、橙、黄、蓝四支队伍在马銮湾集结完毕，摩拳擦掌。工会组织者宣布完比赛规程后，大家便纷纷开始紧张的赛前训练，群策群力，各展所长。不一会儿，裁判一声令下，比赛正式开始。
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- “珠行千里”、“摸石过河”、“面粉传递”，几轮游戏环节，队员们互相配合，各队激情似火，各出奇招，奋勇争先，出色的完成了每一次的挑战。大家在活动中，玩的热血沸腾，不断增进着彼此的信任和了解，默契度不断上升，拉近了彼此心的距离。第二日，伴着和煦的微风，大伙一同前往新晋网红打卡点—鱼骨沙洲。这个东山人都不一定见过其真面目的地方，因为抖音火了一把，但需要待退潮的时候才能见到她的庐山真面目，还必须要用航拍仪，才能充分感受她的美。我们来的时候正值涨潮，通过专业航拍，我们收获了另一番美景，涨潮时的沙洲呈现一个美丽的心形，镶嵌于碧海之上，旁边鱼排接连成片，白鹭成群，美不胜收。此行还有一个别样体验，便是赶海海钓，收获各色的海味，特别是品尝着亲自捕捞的海货，那滋味美极了！两日团建很快就接近尾声，虽然时间短暂，但大家却收获满满。相信这次意义非凡的东山之行，会在每一个人的心中留下深刻的印象。“Wearefamily”的口号也将久久回荡在大家的心间。
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大屏山游记
文.海投物流.林培樱
- 秋高气爽，清风徐徐，登高望远正当时。在工会的组织下，公司职工齐聚海沧大屏山郊野公园，开展以“不忘初心戮力前行”为主题的登高望远活动。活动把登山与游戏极妙的结合起来，将12个游戏任务点分散于大屏山公园的著名景点中，在完成任务的同时还能领略大屏山的美好风光。卞之琳有句诗叫做“你在桥上看风景/看风景的人在楼上看你/明月装饰了你的窗子/你装饰了别人的梦”。而我们民主队的登山活动也是从桥上开始，我们在桥上拿着手幅喊着“祝愿祖国繁荣昌盛，祝愿中华走向辉煌”的口号，伙伴在桥下将这一幕变成视频保留下来。祖国给了我们安居乐业的环境，希望我们能成为中华民族伟大复兴中国梦美好的装饰。我们一行人边走边聊边玩游戏边看风景，从公园的南边逛到了北边，又从北边绕到了西边，完成了汉诺塔、喊口号、击掌双脚跳、踢毽子、猜拳等游戏任务，领略了大屏山溪流景观与喷雾系统相结合的“雾森”。大屏山公园的景观工程雾森系统置于溪流景观之间，喷洒出的雾粒接近自然雾气的效果，远远望去整座山笼着一层朦朦的水雾，似烟似云，薄雾蒙蒙，宛若“雾的森林”，故名为“雾森”。此次活动略感遗憾的只有一点，就是这一路走来常常奔波于赶往下一个任务点的路上，未能驻足感受、深入探索山林幽深的美景，只是走马观花地认识了大屏山。不过，可能这就是人生吧，总有选择，总要取舍，但就像泰戈尔说的：“尽管走下去，不必逗留着，去采鲜花来保存，因为在这一路上，花自然会继续开放。”人生充满机遇与风景，莫要让路边的繁花扰了前进的步伐，学会选择，善于取舍，尽管走下去，不忘初心，属于你的花会继续开放。
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- 心理课堂
- 有人把抑郁形象的比喻为“心理感冒”，主要用来表明其高发率和不可预测性，而实际上抑郁的危害是远远超过感冒的。 一、抑郁是什么？何谓抑郁？抑郁是感到无意义、无价值而郁郁寡欢的情绪状态，是人们常见的一种情绪体验。根据体验到的抑郁严重程度、持续时间、是否伴随一些躯体症状可以分为正常的抑郁情绪和某类精神障碍。当至少具有5项下列症状（其中前2项症状至少有一项），并且这些症状已经持续2周以上，即处于抑郁发作状态。1、一天当中大部分时间都情绪低落2、对愉快的活动也没什么兴趣3、劳累感增加，精力减退4、稍做事情就感觉明显的倦怠5、睡眠障碍6、食欲明显下降，体重明显降低7、自责、或者觉得自己没有价值8、难以集中注意力或难以下决定9、反复想到死亡或自杀二、怎么摆脱抑郁？1、改变消极认知如果我们发现自己有一些消极的认知，那么不妨问自己一些问题，这将有助于改善我们的心情。2、行动起来，告别抑郁行动是治疗绝望的解药。3、保持活跃从事活动可以让我们把注意力从消极的想法转移到外部世界，从而让情绪好起来。多安排一些带给我们积极情绪的活动，从事让我们感到快乐和有成就感的事情，会不断增加我们的积极动力。4、倾诉自己的感觉和想法亲密的家人或者朋友为我们提供很多重要的东西：情感支持、实用的信息、看问题的不同角度、个人的价值感和归属感、为解决问题出主意等。5、培养有意义的兴趣——找到自己的热情所在。培养一些生活中的兴趣，例如，对人物、事情、文学、音乐的兴趣。当我们全身心的投入一件事情的时候，往往会忘掉周围的一切，这些让我们感兴趣的事情会给我们带来满足感和价值感。6、参加体育锻炼经常进行体育锻炼可以改善情绪，如散步、慢跑、游泳、各种球类运动等，体育锻炼可以促进内啡肽的产生，这是人体自然生成的一种鸦片类物质，能让我们的心情好起来。7、积极寻求帮助当尝试了以上途径仍然不能摆脱抑郁，而抑郁的情绪状态已经持续2周以上，请一定到专业精神心理医疗机构寻求医生的帮助。
- 远离抑郁情绪，享受美丽世界文.海投物流.卢文家
- 业务突破
- 11月10由万海航运接载的20X40HC木材经CSCLCALLAO（中海卡亚俄）轮从海天码头装船出运发往越南胡志明市，该批货物为厦门港首票国际海铁联运过境货出口，货物经俄罗斯新西伯利亚出发，经二连浩特口岸入境，抵达厦门海沧铁路货场。随后由船舶接载南下前往越南胡志明港。这意味着厦门港已实现国际海铁联运物流双向互通，由比较成熟的日韩，台湾，东南亚国家(地区)通过船舶卸货厦门，再由铁路承接过境货运往东欧俄罗斯的业务形态，过渡到东欧俄罗斯货物经由该线路“逆向”将货物发往东南亚地区，该新业务还实现了“陆丝”与“海丝”的双向衔接。对于未来国际海铁联运过境货的发展打下了坚实的基础。预计该业务将进一步扩大，近期将有更多同类型业务通过这条东向物流新通道从俄罗斯东欧发往东南亚，国际海铁联运的优势在于极大缩短了货物的运输时间，已本次业务为例，新西伯利亚的木材通过俄罗斯入境翻山越岭飘洋过海约20天就可到达越南，比传统运输方式节约10天左右。去年12月厦门联代操作了首票国际海铁联运进口船代业务，本次又作为首票国际海铁联运出口的船代，与货物物流营运人等各方紧密配合，确定了船代操作模式，保证了操作顺畅。本次业务的首次开展也显示了厦门良好的营商环境及通关环境，物流运输模式的进一步多样化，有利于吸引多方货源及丰富海运及铁路航线，为厦门物流行业发展注入了一股新活力。
- 海铁联运模式新突破厦门国际海铁联运出口首发文.联合船代.周俊敏
- 1876年布鲁克斯平用跨越式跳高姿态首先突破1.83米大关；1887年，佩基以改良过的剪式跳高姿势成功越过1.93米的高度；1895年，斯文尼斯以东方滚式跳高姿势创造出1.97米的世界纪录；1912年，赫瑞尼采用西方滚式跳高姿势成为世界上第一个跳过2米高度的人；1941年，斯蒂尔以俯卧式跳高姿势跳过2.11米；1968年，理查德.福斯伯凭借自己创造的背越式姿势一举越过了2.24米的高度，后来，这个创新姿势使人类跳高的极限在此后几十年间上升了近20厘米，达到2.45米。任何成功，都不是终极的。成功是用来打破的，而不是把它雕塑成神话供人顶礼膜拜。所以，当你成功时，你所拥有的成功一定不是成功的顶点，一定还有种新的姿势、新的方法、新的途径帮你抵达更高的高度。成功是用来打破的，人类的体育精神一再给我们揭示这样一个真理：任何纪录都有可能被打破，任何纪录都有可能会刷新。所以，当你成功时，干万别站在成功的位置沾沾自喜，目空一切。不断开拓进取、继往开来，才是我们永远的仰望和追求。
- 成功是用来打破的
- 就不会失去自己
- 人只要不失去方向
- 无志的人怨天恨地
- 励志语录
海鲜沙拉
- 有志的人战天斗地
海鲜沙拉
酪梨芦笋
- 上期有奖问答答案：1. 领航国际受邀出席甲必丹物流节；2. 华商集团厦门站启动5检查项目；3. 国内首批小麦进口查验；恭喜以下答对答案的前10位小伙伴们，你们都将获得由华商集团赠送的精美小礼品一份，谢谢大家的踊跃参与！吕晓芬 童剑 吴蔚 樊金花 陈丽宏 廖荣金 吴月慧 张健翔本期有奖问答：（前10位回答的同事有精美礼品，拼手速！）1. 华商集团深圳站几月几号乔迁？2. 联合物流代表接待哪的代理？3. 华商集团2019年度总结大会在哪召开？投稿统计：联合：2篇；海投：4篇；物投：2篇；联代：1篇；领航：2篇；经纬：2篇；东擎：1篇
- 有奖问答
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