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  • 国际消费者权益日:

    每年的3月15 日,由国际消费者联盟组织于1983年确定,目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,以促 进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者 权益。

  • 315的由来

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  • “315消费者权益日”是国际性的,315 国际消费者权益日的概念是由一家非盈利组 织“国际消费者联盟组织”在1983年确定 的,宗旨就是对消费者进行教育,提高消费者维护自身权益的意识和能力,并且处理消费者投诉,帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来,每年都会曝光大量消费者关注的质量问题,深度揭 露消费环境存在的问题,目的是为了促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足,315晚会对国人生活水准的提高发挥着十分重要的作用。  

  • 如何维权

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  • 1. 与商家沟通:如果消费者买了有问题的商 品,可以先与商家协商解决。

    2. 拨打12315投诉电话:如果消费者与商家沟通以后,问题得不到解决,就可以拨打12315投诉电话。 

    3. 登录315投诉官方网站反映情况。

    4. 向有关部门反映情况:消费者可以向当地的 工商部门或质检部门反应自己遇到的难题。

    5. 通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权 益。

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  • “7日”:产品自售出之日起7日内发生性能故 障,消费者可以选择退货、换货或修理;

    “15日”:产品自售出之日起15日内发生性能 故障,消费者可以选择换货或修理 ;

    “三包有效期”:“三包”有效期为自开具发票 之日起计算。

    在“三包”有效期内修理两次,仍不能正常使用的商品,消费者可凭修理记录和证明调换商品。

  • 维权小贴士

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  • 1. 必须有足够的投诉材料作为证据,包括购货 发票或购货凭证,如有双方交涉的书面材料或有 关部门的质量鉴定更好;

    2. 保留现场,如若因商品质量、服务质量导致 人身、财产伤害,保护好事发现场,可采取拍 照、录像或留下证人、证词等;

    3. 收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作 牌号、地址、邮政编码等,以保证能够第一时间 找到对方;

    4. 若与商家交涉不成,应马上向消委会或工商 部门投诉,不要拖延时间,因为这可能会拖过了 “三包”期限;

    5. 一些有争议的质量问题最好与商家一起到有 关部门检测鉴定;最后,索赔要求也要合理,投诉切不可夸大或隐瞒事实。

  • 特别提示

  • 12345

  • 市长热线

  • 12351

  • 法律援助

  • 12300

  • 电信投诉

  • 12365

  • 质量投诉

  • 12358

  • 价格投诉热线

  • 12315

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  • 消费者申诉举报

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