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打击假货 诚信护航 和谐消费 维护正义
国际消费者权益日: 每年的3月15
日,由国际消费者联盟组织于1983年确定,目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,以促
进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者
权益。
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“315消费者权益日”是国际性的,315
国际消费者权益日的概念是由一家非盈利组
织“国际消费者联盟组织”在1983年确定
的,宗旨就是对消费者进行教育,提高消费者维护自身权益的意识和能力,并且处理消费者投诉,帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来,每年都会曝光大量消费者关注的质量问题,深度揭
露消费环境存在的问题,目的是为了促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足,315晚会对国人生活水准的提高发挥着十分重要的作用。
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1. 与商家沟通:如果消费者买了有问题的商
品,可以先与商家协商解决。 2. 拨打12315投诉电话:如果消费者与商家沟通以后,问题得不到解决,就可以拨打12315投诉电话。 3. 登录315投诉官方网站反映情况。 4. 向有关部门反映情况:消费者可以向当地的
工商部门或质检部门反应自己遇到的难题。 5. 通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权
益。
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“7日”:产品自售出之日起7日内发生性能故
障,消费者可以选择退货、换货或修理; “15日”:产品自售出之日起15日内发生性能
故障,消费者可以选择换货或修理
;
“三包有效期”:“三包”有效期为自开具发票
之日起计算。 在“三包”有效期内修理两次,仍不能正常使用的商品,消费者可凭修理记录和证明调换商品。
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1. 必须有足够的投诉材料作为证据,包括购货
发票或购货凭证,如有双方交涉的书面材料或有
关部门的质量鉴定更好; 2. 保留现场,如若因商品质量、服务质量导致
人身、财产伤害,保护好事发现场,可采取拍
照、录像或留下证人、证词等; 3. 收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作
牌号、地址、邮政编码等,以保证能够第一时间
找到对方; 4. 若与商家交涉不成,应马上向消委会或工商
部门投诉,不要拖延时间,因为这可能会拖过了
“三包”期限;
5. 一些有争议的质量问题最好与商家一起到有
关部门检测鉴定;最后,索赔要求也要合理,投诉切不可夸大或隐瞒事实。
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