天猫、支付宝积分体系拆解！一文盘活积分运营，快速提高用户活跃！

积分体系如今愈加普遍，从电商平台到APP，到线下商城中都能看见积分体系，今天我们就来拆解一下不同的积分玩法：

天猫构建了一个商业行为的积分体系，通过【积分商城频道】的方式承载着所有的日常积分消耗渠道，淘气值大于400的用户可通过该频道参与各类积分兑换活动来消耗积分，通过积分可以参与抽奖、积分兑换等玩法，大促中积分还可以兑换大额消费券，实现通过积分导向更深层次的商业行为。

在招商银行-掌上生活也是积分体系运营出色的典范，从用户视角来看，招商银行的积分模块分为“积分获取”和“积分消耗”两个部分。其中积分兑换体验是整个积分系统中最为核心的部分，用户在兑换过程中产生的价值感和趣味感是留存的关键。

接下来我们来讲述一下企业该如何构建积分体系，以及在运营过程中如何运用积分体系来更好的维护用户：

积分体系的主要价值是提升用户活跃留存，培养用户忠诚度。而用户活跃留存及用户忠诚度是产品最重要的目标之一，直接影响用户的生命周期价值，所以积分体系在线上用户运营中大受欢迎。

接下来我们来介绍一下在运营过程中常见的三种积分类型：

无差别积分类型，指无门槛积分，任何人无需任何条件都可以成为商家的会员，会员的权益较低，积分一般为消费后的金额，积分可用于兑换消费券，常用于线下门店如生鲜传奇、纪念日、邻几等生鲜、快消、零售店，是一种以消费为主的积分类型。

由于该类积分会员入会门槛低、享受的权益有限，所以管理难度大，多使用于社区店铺或便利店等日常客流量多，且客户稳定的店铺，积分设置以积分兑换和如何促进用户使用积分为主！

拥有1000家门店的邻几便利店采用的就是无差别的积分类型，邻几便利店一般设置在街角或写字楼等人流量固定的地方，积分规则为每消费1元，赠送1积分，不满1元不积分，每使用100积分，抵现1元，积分有效期2年，逾期自动作废！

在这里我们可以看到，邻几便利店通过消费后获取积分的形式使用户加入会员，积分累积可兑换成现金使用，促进用户消费，且规定有效时间，让用户在规定的时间内尽快消费。

通过该种无差别的积分类型，门店可以积累大量的积分用户，可以根据用户基础设置会员日积分翻倍或积分抽奖的活动，维护用户，促进用户的活跃。

等级会员积分体系是指将会员分为多个等级，在享受优惠权益的时候，会员等级越高享受的权益越多，促使会员会不断的提升等级，享受更多的会员权益，商家也会采用多种会员任务才促进用户获取积分进行升级。

支付宝会员积分是一种常见的等级会员积分体系，用户通过支付、转账、理财和积分奖励等方式获取积分，积分可以参与活动兑换各种权益，如抽奖、兑换皮肤、参与游戏、兑换商品等，不同等级的会员兑换的权益价值不同，等级越高价值越丰富。

通过不同等级的会员积分体系，可以促进会员不断参与活动，同时设置丰富的积分使用玩法，促进用户不断的获取积分，维护会员的活跃，促进会员用户的留存。

付费会员积分体系是指用户只有付费才能够成为会员。这种类型的会员在一开始就是奔着消费去的，这种会员积分体系和前面两种会员积分体系相比，稳定性要强很多，而且这类会员的消费情况比较好，商家获益的几率更大。

天猫的88VIP是大众比较熟悉的付费会员，即用户需充值88元即可成为VIP，淘气值大于1000才可开启，开启后大促期间可获得大额优惠券，还可获得88VIP专属权益奖品。

付费会员的权益和价值一般会大于充值本身，而且设定门槛，通过门槛确保用户为消费用户，付费意愿大，促进销量增长。

积分体系又可以称为“虚拟货币体系”，是以积分为中心，积分获取与积分消耗规则为框架，积分玩法为主题内容的体系化机制，在互联网产品中发挥着促进用户留存活跃、激励用户拉新产生消费行为的作用。

根据积分的获取和消耗情况，我们可以大致的将积分体系分为消费性和非消费性，今天我们来全面阐述一下不同类型的积分体系如何搭建：

非消费性的积分玩法一般以签到、打卡、互动、评论、游戏等方式为主，促进用户的活跃与增长。

在网易严选的积分体系中，可以用积分换区抽奖机会和游戏机会；提升用户的参与度的同时，消耗用户积分；饿了么的打卡瓜分玩法也是让用户投入积分下注，打卡瓜分，兼顾积分消耗和用户活跃。

积分获取玩法是增加了用户获取积分的方式和乐趣，是对积分任务的包装升级，本质上是以积分为奖励促进用户的高价值行为，非消费性积分体系常见的积分获取玩法包括：

以上是非消费性积分体系常见的积分获取玩法，通过签到、互动游戏的玩法促进用户的活跃；通过消费返积分发玩法促进用户消费；通过邀请好友的玩法促进用户的增长；

积分消耗是有效积分体系的保障，积分消耗越快代表用户对积分体系的认可度越高，在非消费性积分体系中积分消耗分为主动消耗积分和被动消耗积分：

主动消耗玩法：

被动消耗玩法：

为促进用户更快的使用积分，一般用户的积分会规定具体的使用时间，如邻几的积分，有效期是2年，2年后积分自动清零，通过时间的限制来推动用户使用积分，产生兑换或消费的行为。

支付宝作为用户数量最大的消费性互联网平台，其积分的获取和使用与消费息息相关，在支付宝积分体系中，用户通过使用支付宝消费、缴费、理财等均可获得积分，积分可以用于兑换产品、特权等，积分的兑换和使用以消费为基础，刺激用户通过积分产生消费的行为。

消费性积分体系和非消费性积分体系相同，积分多用于抽奖、奖品兑换、游戏互动，其奖品价值会高于非消费性积分体系，兑换的积分要低于非消费性积分体系，通过差异化的方式，刺激用户消费后使用积分。

还可以设计多维度的积分兑换玩法，如：积分+现金兑换奖品的玩法和常见的积分兑换现金玩法，500积分兑换5元现金，1000积分兑换10元现金，促进用户消耗积分去消费；

构建好积分体系和搭建好积分商城后，可以设置积分玩法来促进用户获取积分和消耗积分：

人人秀根据各行业全年营销节点提前布局，每周更新模板素材，提供多样化的互动玩法，提升用户在平台的分享行为，可以持续不断的保持用户的增长。

利用丰富的活动如大转盘、盲盒、红包、答题等玩法提升用户裂变，用户邀请好友助力即可参与抽奖、领红包、领奖品，将互动玩法和裂变拉新结合在一起，可以有效提升裂变拉新数。

（1）用户签到 

签到是提升用户活跃最常见的一种方式，用户通过每日签到来获取积分，然后利用积分在积分商城兑换物品或者VIP权益，同时商家在设置时可以设置连续签到积分可翻倍的方式来培养用户的签到习惯，也可以保持用户长时间活跃。

人人秀部分签到模板 -

通过人人秀的签到模板可以灵活配置签到活动页、签到积分、会员积分用户参与信息等，商家可根据用户分层设置会员等级参与签到有积分兑换礼品，刺激用户成为会员。

（2）游戏化营销 

在私域运营中，用户增长遭遇瓶颈时，更加精细化的运营成为了企业增长的重中之重，天生具备社交娱乐价值的互动小游戏则成为企业用来激励用户，提高品牌价值的最优选择。

人人秀1000多款小游戏涵盖动作类、益智类、跳跃类、手速类、反应类、休闲类、养成类等类型，可一键配置上架至积分商城使用，每周更新、持续迭代，积分商城可选择当时热点内容去创建游戏互动，更加吸引用户的参与。

（3）节日主题营销 

积分游戏化的运营工具可以增加趣味性和可玩性，强化用户的粘性，同时还可根据节日主题策划主题游戏，人人秀提供全年节点营销活动模板，商家根据节日主题进行活动推广。

节点主题营销不仅让积分商城的运营手段更加丰富多样，提升积分玩法的趣味性，特殊的节点需求和氛围感加上丰富的玩法和积分物质奖励，可以满足用户的精神需求，让用户持续在游戏中感受到积分的价值。

（1）积分兑换 

积分兑换是最常见的积分消耗方式，所兑换的商品通常分为3类，用户需通过积分兑换奖品来消耗积分，可搭载实物奖品、虚拟商品、优惠券等，促进用户消耗积分和消费。

虚拟商品可以通过搭载人人秀礼品库兑换购物卡券、话费卡、视频网站VIP等商品；

（2）积分换购 

积分换购是以【少量现金+积分】的形式进行兑换，既可以方便商家灵活的控制积分兑换成本，促进库存消化，也可以加快积分消耗，促使用户更加积极去获取积分。

（3）积分抽奖 

除了兑换商品和换购外，还有一个消耗积分的方式是积分抽奖，积分抽奖所耗积分不多，只需保证抽奖的商品具有吸引力，利用用户以小博大的赌徒心理，在玩法中促进积分的消耗。

人人秀部分积分抽奖模板

为了促使用户不断的进行抽奖，可以保证一定的中奖概率，最好是100%的中奖几率，最低保证可以获得部分积分，保证用户的参与积极性。

在用户全生命周期管理中，游戏化营销是一种有效的促活转化玩法，而养成类游戏更是可以实现低成本有效转化。

养成游戏是将用户的游戏追求转化为购物动机的过程，把积分商城变成游乐园，用户可以用积分种菜或者养牛羊，再通过收取获取红包，红包中有不同的权益优惠券、奖品、积分等，积分还可以用来抽奖兑换奖品。 

通过人人秀养成游戏的玩法，可以让用户在线上感受经营与收获的乐趣，可以有效的提升用户的参与时长。

人人秀部分养成游戏模板

在阐述完积分体系如何运营后，我们来介绍一下如何搭建积分商城，再积分商城内使用积分玩法促进用户的增长与转化：

积分体系运营的基础在于积分商城内，积分商城是用于商家对会员进行积分营销的，可以有效帮助商家提高会员留存、刺激消费，更与会员积分体系相辅相成，有助完善积分闭环，提高用户黏性。

人人秀小程序的积分商城支持实物商品和红包两种类型的商品，支持纯积分兑换和现金+积分兑换商品，商家可自由选择商品兑换方式，自定义商品兑换所需积分和现金，满足商家不同的营销需求。

人人秀部分积分商城模板

小程序的积分商城中由兑换记录、积分商品和商城设置三个模块构成，企业可以使用人人秀设置积分商品和管理积分商城的数据。

设置一： 兑换记录

在兑换记录中可以查看积分商城中商品兑换的数据概况、兑换详情和管理兑换的商品。

设置二：积分商品

在积分商品中可以添加积分商品和设置商品分类。

设置三：商城设置

在商城设置中设置积分兑换率、是否允许原价购买、兑换说明和积分值等。

人人秀可以设置统一的积分兑换比率，可以有效管理积分和现金兑换关系，一键设置更新兑换比例，自动同步商品兑换价格，方便积分统一升级管理维护。

提升积分的使用率可以分为三个方式：

在积分商城中让用户明确感受到积分的价值，通过实物价格和积分兑换后的价格对比，更加直观的突出积分兑换后的优惠。

用户天然的对游戏化的玩法更感兴趣，通过游戏化的玩法可以提升用户使用积分参与游戏。

在积分商城中，抽奖玩法可以采用人人秀礼品库功能配置奖品，人人秀礼品库内提供影音会员、购物卡、话费、立减金等几十款等奖品类型，帮助企业扩充活动奖品类型，通过大奖和小额奖品搭配，降低活动成本。还能够根据活动的目标客户，针对性的选择用户感兴趣的奖品类型，进行精准营销，满足消费者多元化的需求，低成本调动用户的参与积极性。

人人秀拥有1000+活动玩法和10w+丰富的模板，可以配置在积分商城中，玩法每周更新，用户通过积分参与抽奖、红包、小游戏等互动玩法，借助丰富活动玩法，促进用户的参与。

人人秀有着灵活的后台配置，可以根据企业积分运营体系需求，进行功能配置，在积分玩法中搭载千人千面，可以实现积分商城的千人千面精细化营销，可根据用户标签，会员等级引导不同标签、不同等级的用户参与不同的任务。

满足多场景任务目标，用户完成任务后，可根据积分运营需求配置增加活动机会、抽奖机会或积分奖励。

可设置多任务模式，根据用户标签和会员等级身份，对应不同的活动模式，指定用户参与相对应的任务实现千人千面。

同时还可设置多奖池模式，用户完成任务后，根据任务完成情况和会员标签抽取相对应的奖池的奖品，降低运营成本。

最后可设置连锁任务模式，要求用户完成指定任务后才能参与下一个任务，实现任务连锁机制，增强任务完成度。

在积分体系上线前先和数据和开发的同事确定好后续管理的需求，方便上线后及时监控积分获取消耗的情况，评估效果，如有异常也可以及时发现调整。

人人秀拥有设置用户黑名单的功能，可以对数据或者行为异常的用户设置黑名单，用户一旦进入黑名单就无法正常的获取或消耗积分。