上海小程序大神的系统分享：从冷启动到留存可以系列参考这些

上海有一大批低调却华丽的小程序大神，他们统领华东前进的方向。7月20日，由见实联合优亿共同举办的“小程序大神局”第一次来到上海，邀请果酱音乐、靠谱好物、青团社、百姓网宠咖秀、享物说代表，分享他们在小程序赛道上的经验和思考。

在如何进行冷启动、如何利用小程序为流量拉新、如何保证用户留存、是否应该all in小程序、如何实现用户裂变等多个方面进行实战指导与分享。为了帮助大家快速Get精华内容，优亿的朋友们根据演讲实录整理内容如下。

“小程序大神局”首次进驻上海，见实与优亿联合主办

【果酱音乐朱春龙】快速满足用户需求的小程序，如何持续保持热度？

微信是省时间的工具or杀时间的机器？之前我的思考是“微信以通讯工具为基础的娱乐产品”，它是杀时间的机器，但现在我完全推翻了。时间花的多是一个结果，但它不是一个原因。微信赋能的场景是：满足用户被满足，但还可以被更快满足的需求。

但为什么小程序大家觉得第一天活跃很高，过了两个月之后被大家淡忘？因为快是有原罪的，快不等于高效，快不等于更有价值。它没有真正的解决用户的痛点，或者说有一些小程序只是非常的娱乐化，没有把价值做到沉淀，解决这个痛点的方法无非两种：矩阵化、价值化、App化。

矩阵化。在第一个小程序生命周期的时候，就开发第二个以及第三个。只要我们逻辑通了，做小程序成功的概率挺大，当有了第一个日活百万的用户做一些导流，在第二个、第三个的时候可以马上续上。

价值化。让小程序帮助用户去实现更多价值，而不是仅仅停留在“快”上面。基于此，果酱音乐对小程序的布局策略是“轻社区+游戏”，游戏重点做流量的，轻社区用来提供有价值的信息，帮助留存。

App化。未来的小程序能不能取代App？答案是否定的。因为APP天然有一种隔绝性，让你觉得有安全感。你花了时间，花了精力，花了你的手机内存下载了一个App放在那里，跟你一秒钟打开一个小程序心理感完全是不一样。对用户来说App是一个独立空间，小程序是一个开放空间。开放空间的流量是很大，但随机性很强，容易受到市场波动；独立空间是更稳定的，所以拥有独立的App很重要。

【靠谱好物魏明杰】小程序对社交电商价值明显

社交电商对比传统电商，最明显的是场景变化，而小程序带来了结构性的拐点。小程序的劣势虽然客观存在，比如入口留存难、用户粘性差，但它的优势也很明显，就是高效拉新。在小程序里面，10秒钟时间完成微信支付一键获取，完成购买，这就是最大的拉新能力和优势。

如何实现社交裂变？第一，可以借鉴游戏思维；第二，善用朋友圈心理。在社交场景下用游戏来重构，可以借助虚拟货币和收集碎片这些玩法，让用户群产生闭环。在一个社交场景下先社交、后购物，从而实现用户裂变。同时，也要善于运用朋友圈心理。研究不同地域、不同人群的分享心态和他们努力在维持的人设。分享形式要保证分享者的人设和逼格不崩塌，通过内容、设计风格促成分享的喜悦。

小程序社交电商的核心在商品和人的信息流重构。社交电商在增长上关注的是拉新、留存、复购、裂变、唤醒这几个点。在微信的社交电商生态里，信息是无限的，以去中心化的方式在无限裂变，以人为中心分发，每个人是一般的分享者、发现者，也是潜在的购买者。平台本身是人驱动人的模型，这是能够获得高速增长和扩散很根本的原因。

用组合拳建立市场矩阵。小程序本身不能说是一个纯粹的电商工具，它是一个综合能力很强的生态工具。借助这个工具，去建立市场运用的组合拳，它包括但不限于商圈测试、跨界合作、热点营销、社区攻势等。对于传统电商来说，买完东西意味着交易结束。而社交电商，买完东西社交才刚刚开始。

【青团社莫凡】小程序冷启动，要善于利用已有流量并找准转化时机

小程序这里我们起步并不算早，今年上半年刚刚开始，但在小程序从0到1的过程中整体表现还挺出乎我们意料的。小程序成本非常低，机会确实非常多，所以特别建议尝试一下。

首先，小程序的开发成本低。它不需要区分IOS和Android，也不需要区分所有的机型适配很多东西。所以我们第一个小程序做的非常快，三天研发时间就直接上线了。因为不用考虑这么多机型，bug少相对各方面使用体验也比较流畅，过去已经有H5页面也可以直接内嵌小程序里，研发成本真的很低。

其次，通过小程序获客的成本也很低。小程序可以一键授权获取用户的基本信息（昵称、头像），通过这一点可以为裂变提供最基础的服务。第二，也是对我们特别重要的一点，一键可以授权用户手机号，这非常有助于之后的营销活动。第三，微信本身也提供了丰富的流量入口，可以在不同触点接触到用户。

小程序冷启动，要用好已有用户流量池，并在合适的时机转化。首先，自己过去有App的，从App导到小程序其实非常容易。第二，建立小程序矩阵，互相进行导流；第三，利用好其他小程序入口，包括各种搜索框和历史列表，公众号图文镶嵌以及线下流量等。如果用户使用过你的小程序，你可以通过收集的用户信息进行二次触达，把用户再唤回来。

所以在设计小程序的时候有两点非常重要，第一是要精准的让目标用户参与进来，思考清楚你的用户到底是谁？他们喜欢什么？想要营造什么人设？基于此提供裂变内容。第二是要想办法提高用户的转化率，包括在交互设计上要简单易玩，可以收集关键数据，并把握好时机和方式做好用户承接。

【宠咖秀小牛】用积分激励模块增加内容社区小程序用户活跃度

宠咖秀自己把它定位成有趣好玩的宠物内容互动社区，做内容社区，特别是UGC社区，都经历过“先有鸡还是先有蛋”的难题——没有好的内容用户不愿意来，没有好的用户来更不可能有好的内容，所以一直是在死亡的峡谷里挣扎，一步步在走。我们做了一些尝试去解决这个问题，其中很重要的有点，就是运用积分激励模块。

宠咖秀的积分叫做“罐头”，同时也起到代币的作用。我们会有很多的任务可以获取积分，原则上所有有益于内容社区的行为我们都会赋予奖励。整个积分系统的设计原理如下图：

将有用性与经济价值拟合，创造更健康的增长曲线。有内容社区过程中，产品的有用性是在图中蓝色的曲线，一定是人越来越多，优质的内容越来越多，越来越多人玩，产品功能越来越丰富。我们在内容社区设计积分激励模块目的，是希望做到绿色这条线。

最初来的用户，我们认为他是一个内容社区最宝贵的资产，我们会给予他们特别高的激励。这两条线会拟合成在一起，形成一个相对健康的增长曲线。所以成长原理是希望通过发放经济奖励，从产品有用性拟合帮助社区渡过死亡峡谷。

设计的原理，第一我们会每天投放固定的代币，第二个原理越早期的用户获取价值越容易，我们认为是这个社区最宝贵的一些资产。第三个部分，我们希望这个积分是一视同仁的，对所有的用户都有价值，即使是羊毛党，我们也认为他们可以通过吸引新用户教育新用户的方式为社区创造价值，我们在内容社区上需要控制的只是在这个社区当中的比例。

“双边模糊”有利于积分激励的持续发展。我们在开始也犯了一个错误，就是努力锚定一个“罐头”值多少钱。早期一个罐头两块钱还是两块五，甚至希望借用区块链交易所的概念，这样每一天的Token都有一个价格，都是清晰明白的。但是我们会发现这个玩法只有在区块链里面才玩得通，所有人知道Token的价格涨跌。

但是在小程序没有Token的概念，后来我们开始随机定价，中间其实没有一个一致性让大家可以知道一个罐头是多少钱，反而用户的行为更容易发生分裂。对于积分消耗途径比较单一的情况来说，一旦把价格过于明晰很容易陷入刚性对付的窘境；一旦模糊了以后，接下来引入更多的对手方会进一步模糊，使得交易的Token机制变得更加可扩展，最终帮助社区更好发展。

【享物说王飞】永恒的话题——小程序的拉新及留存

我最早接触小程序的时候，遇到的第一个问题就是纠结要不要做小程序？怎么做？很快我们就想清楚，答案是要做。

第一，微信占据了大家足够多的市场，所以在微信里掘金获取更多的流量红利是毫无疑问了。第二，微信本身做好了渠道下沉，可以触达到“新五亿人群”。所谓新五亿人群，指的是微信10亿月活用户，减去以淘宝、美团、拼多多等5亿用户群体，基本还剩下5亿月活空间，小程序是个很好的可以触达这部分人群的重要方式。第三，是基于平台自身的思考，当获客成本越来越高，必须得找到新的增长驱动力，比如小程序。基于这三点，我们很快入驻了小程序。

如何让小程序拉新？简单化、社交化、给到足够优惠。第一定要足够简单，页面不要超过五级，用户进来快速获取商品完成成交，其他的内容可以用公众号和服务号去承载。第二要社交化，小程序本身是天然在微信土壤下适合做社交的形态工具，App和小程序可以设置些差别玩法。另外还有一点转变，以前拼团、抽奖这些拉新方式都是在帮助用户省钱，但现在你也可以试着直接帮用户赚钱，比如通过直接发红包的方式去促进拉新。

如何让小程序留存？内容化、建立积分体系、做自己的App。第一，在小程序开始沉淀和突出内容性的东西，让用户贡献时长，留存率就会有一定的提升。第二，建立积分体系。尤其对于享物说这样的二手交易平台，积分可以极大解决用户的摩擦系数。因为在二手交易平台，很容易面临不信任的问题，用户会天然说你这东西能不能再打折，加入积分形态后，可以让用户觉得物品没有花太多实际的金钱成本，因为积分的敏感度比人民币低很多。还可以加入很多积分的玩法，比如签到、分享、助力积分等，去促进拉新和转化。

第三，做自己的App。哪怕它的转化率导到App之后付出的成本是完全不成正比的，即便短期来看效率极低，运营成本极高，也毫无疑问的去做。首先，因为App的留存是小程序的两倍；其次这也是一个防守策略，小程序做很多玩法和策略容易受到平台的管制，有App之后可以自己圈一块田，相对比较安全。

作者：见实（公众号ID：jianshishijie）

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