无法转化用户！做教育培训的你真的懂运营吗？？？

  大宝一位在教育机构做运营负责人的朋友。他们学校在地区已经有超过10个门店，之前小升初有近8000+的个人好友，却始终转化不出来，各种类型的活动都尝试了一遍，用户仍然无动于衷。老用户无法促活，新用户也难以获取，运营进入了艰难的瓶颈期。

  不过，好在这位朋友找到了大宝，并及时调整了运营策略——采用小程序开启线上教学，利用高频的低价课引流，再利用精细化运营转化高价课程，仅仅用了3天时间就上线了自己的小程序，再加上科学的运营策略，转化率这个月提升了3倍啊！！！。

  大宝发现，很多教育机构无论是线上还是线下，都存在一个普遍的问题——用户转化难，即使是在教培行业拥有数十年经验的老手也不例外。

  可以看出，“用户转化”始终是困扰运营的一大难题，尤其是在获客成本日益升高的今天，精细化运营以提高用户转化率和用户价值，显得格外重要！

  做精细化运营是很具有挑战性的一件事，需要解决好以下一些问题：

场景繁杂、转化流程漫长、用户数据割裂、用户分层不精细、营销场景受限制、用户触达方式单一等等。

  精细化运营虽难，但我们只要有方法，就能瞬间提升转化率。如上述对话中的运营朋友的案例所证实的，只要有科学有效的运营打法，就可以有效提升教育机构和学校的招生业绩！

  首先，应该从数据上看清楚用户的本质问题，数据驱动精细化运营是最有效和最科学的办法，不要拍脑门的“我以为”和“我认为”怎么去做活动。
 其次，一定要做好微信社群运营。教培行业的运营很倚重微信社群，微信群是教育机构运营的主战场。

 近日wetool的封禁让教育机构大面积不安，很多教育公司考虑建立更可控的运营模式，以防止对微信生态的过度依赖。不过教育机构的运营是否真的能摆脱去微信的依赖，这是个有待考究的问题，因为事实摆在眼前——微信坐拥12亿月活用户，是目前用户量最多的社交媒体。

  我相信面对如此庞大的活用户量，很多公司会快马加鞭地基于微信投入技术资源，以实现自有平台的管理和数据驱动，日渐流行起来的小程序就是其最佳的选择。此外，从2017年初至今，微信不断给小程序注入新的契机，与以内容为导向的公众号比起来，小程序赋有更多的形式、功能与服务，更适合企业在微信端为用户提供服务和进行自我推广，对于企业来说这无疑是一个新兴的红利市场。

  但是由于技术和资金的限制，并不是所有公司都有能力去开发并管理维护一个自己的小程序，中小机构势必要通过第三方工具，来重拾对用户数据的重视、积累和应用。这显然已经不是简单的提高运营效率，更是一种对客户资产的保护。

  时至今日，小程序的数量急速增长，用户的使用时长也在逐渐增长，年龄分布主要集中在年轻一代，也正是教培行业的用户群体的主力军，小程序的红利对于教培行业来说无疑是一个全新的发展空间。

最后，做好精细化运营一定要重视产品的质量和用户服务体验。

  就我所了解到的，很多机构往往在资本利益的驱使下，急功近利地清洗用户，牺牲大部分用户的体验，赚取小部分用户的收益，极大伤害了品牌和用户口碑。

  例如某头部在线教育机构通过线下渠道优势拉新了大量精准的用户，狂轰滥炸地群发，自动化地报名、通过好友、拉群，进群后直接开始会销，三天后群解散，转化率不足2%。为了进一步挖掘问题所在，我积极配合机构的运营人员跑完了全流程（没有付款），发现有很多细节可以优化提升。

  最近，更有在线教育公司开始线下买量，也有的开始招募线下体验店代理商走地推，可见流量获取的形势非常严峻，获客成本日渐趋高。但这终究是治标不治本的，想要进一步提升业务的收益，还是只有两种方法：要么提升转化率，要么提升单个用户的价值（扩科），但无论哪种方法，都是要通过精细化用户运营来实现。

要想走得长远，提升用户价值（续费和扩科），就必须重视产品的质量和用户服务体验，将用户用微信群圈起来，用工具群发清洗，社群分层后集中直播会销。

  对于教培行业，可利用公众号推送知识信息，用微信群发消息，再利用小程序多场景的优势，提高用户的线上体验，从而帮助留存用户。

  比如大宝朋友圈里的一家在线英语培训团队上线了这样三款小程序，分别是：

  1、口语学习和辅助教学任务

  2、辅助运营活动的报名和日常打卡

  3、听力学习

  这几个款小程序上线后，在该教育团队的用户群体内取得了相当的好评，达到了最初项目的预想效果，激发了大量的潜在用户。

  首先，辅助教学和打卡都提升了学员在线上的学习体验，获得家长的认可；

  其次活动报名可以促活老用户，获得曝光，获得一部分新客户；

  最后每日学习打卡可以帮助机构筛选用户，和吸引更多的人参与。

  疫情期间停课不停学，很多教育机构通过免费课获得了大量的新用户，但同时各家的产品质量和服务功底也在用户心中打下了基础，形成了非常立体的对比，其结果也会直接反应在各家机构的转化率上。

疫情逐渐退去，微信朋友圈的广告效果也在直线下降，想要突出重围，还须在打造机构口碑教育的IP上下功夫，继而通过精细化的线上（小程序、朋友群、微信社群）运营，抢占用户心智。

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