乾途基础问题回答

乾途通APP基础问题回答

乾途基础问题回答

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发布者：尘埃

发布时间：2017-07-18

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乾途通APP基础问题回答

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手机相关问题
拨打问题问答
下载充值问题
公司相关问题

手机相关问题
1、问：为什么我的手机无法下载
答：（1）检查网络是否联接正常（2）检查是不是手机内存已满
（3）检查一下手机是否有拦截功能，有的话需要关掉重新下载即可。

2、问：随便什么手机、什么卡都可以使用乾途APP电话吗？
答：乾途APP电话支持安卓Android、苹果IOS系统的智能手机，目前市面上基本上都是这两种系统。只是使用的是移动、联通、电信的手机卡都可以使用乾途APP电话.

3、问：苹果手机打开乾途APP电话闪退是什么原因？
答：苹果手机闪退，可能是因为手机通讯录不同步，请检查是否对乾途APP电话添加信任，解决方法：苹果手机-设置-隐私-通讯录-乾途APP电话-开启即可。

4、问：苹果手机通讯录不显示有什么解决办法？
答：目前由于苹果兼容性问题，软件安装后，用户在注册账号后进行体检时，部分苹果用户会看不到通讯录内容。解决办法：苹果手机-设置-隐私-通讯录-乾途APP电话-开启即可。（另外。还可以按着通讯录，向下拉，多刷新几次，就可以了）

5、问：软件为什么下载不了？
答：安卓版本下载所占内存为2-3M，苹果版本所占内存为14-15M，请保证客户手机有足够内存承载。另外特别说明下：三星手机关机重启（不能用手机自带浏览器下载，建议用QQ或UC浏览器）三星、苹果等此类高端手机对自身系统保护较为严格，安装新的软件后往往需要重启手机才能生效。建议在下载完成后先不注册而是关机重新启动。

6、问：有的手机不能自动接听是怎么回事？
答：自动接听受手机配置和参数影响，很多国产手机都能实现自动接听，部分手机则需要手动接通一下比如：苹果、小米等部分手机。

7、问：安卓系统显示无法下载此程序是什么原因？
答：在手机设置里安全和隐私里的“未知来源”打开，重新下载。必须要在浏览器里才能下载此软件，比如：QQ、UC等浏览器。

8、问：为什么安卓系统手机点乾途APP电话上的“通讯录”看不到自己手机上的通讯录？
答：那是因为“360卫士”禁止乾途APP电话软件访问你手机通讯录，你可以打开“360卫士”然后进入“安全工具”-“隐私行为监控”-“访问联系人”，找到乾途APP电话点一下，在列表下选择“允许”，最后重启手机后打开乾途APP电话就可以自动读取您手机通讯录的联系人了。

9、问：下载新版本用户信息显示服务器异常是什么原因？
答：这多属于登陆时候网络异常导致，重新登录一下手机号就会恢复正常。

10、问：新版本登陆失败怎么回事？
答：1、网络异常。
2、检查手机号是否正常或注册，密码是否正确。

手机相关问题
11、问：下载了乾途APP电话，怎么充值使用？
答：您是我们乾途或者商家联盟的会员么？充值打开打开乾途APP点击在线充值，根据充值卡上的密码和卡号填写好，然后点击充值就好了。

12、问：软件官方充值里套餐注册里面的验证码是什么意思？
答：验证码码只是首次为了下载安全，需要验证码来激活成为会员账户，注册后会由手机短信发一个验证码，按照发来的短信验证码填写就可以注册了。再次续费则直接输入卡号和密码进行充值即可。

13、问：新注册会员如何获得话费卡？
答：您只要花99元成为我们的VIP客户，得到1G流量及200元话费，或者是我们联盟商家客户只要满足消费赠送条件，就可以得到相应的话费赠送（一般情况下是消费100送100元具体赠送标准由商家制定。）

14、问：乾途APP电话会扣我们自己的话费吗？
答：不要担心，只要进入我们乾途APP打电话就不会扣取你自己其他话费的费用。是直接从我们给您赠送充值卡中扣费。而且可以测试，先拨打电话后，根据您使用的移动电话马上打相关移动、联通、电信查询有没有扣费。

15、问：充值时提示充值失败、充值卡无效问题？
答：
（1）检查当时的网络是否稳定；
（2）查看下载的版本是否正确；
（3）查看选择的充值类型是否正确；
（4）确定输入的卡号卡密是否准确无误。
（5）然后询问充值卡有没有过期或重复使用

16、问：手机号码换了能不能换绑定？
答：可以重新下载乾途APP，另外用新卡充值，不清楚联系客服：4008-958-009

17、问：乾途APP电话需要流量吗？
答：只是刚启动拨打的时候要流量，打通后不需要，打通后关闭流量依然可以打电话，不关闭流量打电话时也不消耗流量。启动打开一个电话只须损耗2-3KB的流量，“1M=1024KB”,5M都够你用一个月了，100元乾途APP电话打完差不多只花1毛钱流量，可以忽略不计。

18、问：如何查询余额及有效期？
答：打开乾途APP电话，点击“设置”-“查询余额”，即可看到当前余额及使用有效期。如果已绑定的号码又不能查看到可用余额和有效期，说明绑定号码有误或者没有绑定成功，请联系公司相应客服进行。
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拨打问题
19、问：为什么我的电话打不出去？
答：
原因一：检查手机是否能正常接通电话，手机无信号或信号差、欠费停机或者没有连接流量启动将无法使用。
原因二：检查您手机内群是否已满，请清理后再试，或者关机重启。
原因三：检查软件设置中您保存的手机号码是否和您注册绑定的号码一致。
原因四：高峰时段服务器繁忙无法及时响应，请挂断重新拨打。
若是以上几点都没有出现异常，那么请打开乾途APP电话点击“设置”-“余额查询”，看看能不能看到可用余额和有效期，如果查到是0元，说明绑定号码有误或是没有绑定成功，请联系公司客服（全国客服热线：4008-958-009）进行解决。

20、问：打不了电话一直都是正在接通中是什么原因？
答：检查手机是否有一下软件并关闭。手机管家及360安全卫士、金山卫士、毒霸等查毒软件和手机自带的拦截功能。
因为我们乾途APP电话，也是一个voip的技术，我们实现拨打信息请求后每次拨打电话时服务器都会给主叫发送一个回拨号码，而手机管家和360安全卫士等软件里面有一个拦截陌生号码和拦截垃圾短信的功能，服务器发送的号码就有可能会被拦截。所以建议大家在安装软件钱屏蔽其拦截功能。

21、问：安装软件首次登陆，密码是多少？
答：最好设置比较简单的密码，免得自己遗忘（比如设置：123456）如果遗忘请拨打客服热线：4008-958-009

22、问：用乾途APP电话可以打座机固话号吗？
答：可以，但是拨打固话需要加区号。因为乾途APP电话支持所有国内的通讯，使用的全国线路，所以拨打座机必须要加拨区号才能识别。

23、问：用乾途APP电话任何号码都可以拨打吗？
答：乾途APP电话目前只支持拨打国内电话。特殊号码比如：10086、400088888、95598这些本来就是免费电话，并且有的是专线专网。所以不必使用乾途APP电话拨打。这些特殊号码用自己手机号直接拨打就好。扣费的特殊号码比如充值Q币等是不支持的。

24、问：为什么在拨打电话的时候有一个未知号码或外地号码打过来？
答：呼叫成功后，手机接到系统回拨的电话，回拨电话的号码一般显示为“未知号码”、“私密号码”，也有些用户会显示0553、0574、0833、028等开头的号码，这个是属于正常的现象。这是通过我们运营商服务器转拨，直接扣我们乾途APP话费。

25、问：为什么会出现乾途通专线、外地固话、或国际区号，或诈骗电话？？
答：我们电话分为单线和双线，同时具有国际线路，当线路忙碌时回拔回来会出现4种情况，1、乾途通专线，2、外地固话，3、加国际区号的本人号码，但对方98%显示的是我们的号码。4、诈骗电话:因为我们用回拔技术，很多用户不懂操作会误设为诈骗电话。所以这4种情况属正常情况。

26、问：你们公司的APP下载安全吗？有沒有病毒？或者会不会泄露隐私？
答：安全方面您大可放心！我们公司已经和苹果公司合作，我们的APP已经上架了苹果手机应用市场。系统经过苹果公司严格检测，完全不存在病毒及泄露隐私问题！要不然人家苹果手机那么大公司根本不可能跟我们合作。

27、问：呼叫成功但没有回铃？
答：
（1）手机信号不好的地方使用软件导致流量国漫，反应速度慢。
（2）关机重新启动后试一下
（3）退出软件，重新登陆一下
（4）手机欠费停机了

28、问：手机欠费停机后，用WiFi上网能实现打电话吗？
答：不可以，因为软件使用的是回拨技术来实现打电话省钱的，如果您的手机号码都欠费了，那是谁也打不进您的手机，公司的电话服务器想打会给您都接不到回复，也都打不了，所以欠费就不可能还可以实现打电话的。

29、问：呼叫成功，回铃后自动挂断是什么原因？
答：查看手机设置中是否有拦截，比如是否安装了“360卫士”等软件拦截了陌生来电。

30、问：出现串线（拨打对方号码，而对方不是本人）是什么原因？
答：此种为线路问题，情况非常少见，发生这种情况后，把问题描述、主叫号码和被叫号码以及呼叫时间记录下来发给公司技术部客服来解决即可。

31、问：如何下载乾途APP电话？
答：如果要试用的话，可以扫二维码下载。苹果手机的话可以在苹果市场上输入“乾途通”
或者“乾之家”平台进行下载。

32、问：我原来手机的套餐怎么办？
答：这是与您原来的套餐话费没有任何关系的，只要您的手机能保证可以正常接听电话，而且接听是免费的手机号码就行。我们乾途通APP电话只是起到补充作用，可以把我们平时过多电话省下来，也可以降低套餐。

33、问：你们这是网络电话吗？
答：这是我们直接研发的系统，目前最先进的4G+A技术，跟传统的网络电话有区别。我们打乾途APP电话跟平时打其他电话没有什么区别。

34、问：使用乾途APP电话打电话的时候长途和短途怎么计费的？
答：只要你是使用乾途APP电话，是不必区分长短途的。充值卡按0.23毛一分钟计算，直接扣充值卡上的话费，不扣本人的话费。拨打的任何号码都是一样的。

公司官网：www.91qianzhijia.com
全国客服热线：4008-958-009
总公司地址：广东省东莞市樟木头镇南城大道30号锦多宝中心902
公司相关问题
35、问：会员密码忘记了怎么办？
答：拨打客服热线4008-958-009找回密码或重新设置密码。

36、问：商家问我们赠送给消费者会不会有遇到其他和我们合作商家重复送的问题？会不会覆盖原来的广告。
答：（1）一个城市或区域遇到2个以上商家送同一个消费者概率差不多千分之一左右。也就是说1000张卡也才有可能遇到一个重复的，所以这样的概率根本不影响商家广告宣传。
（2）会覆盖前面的广告，刚才说了，而且即使遇到消费者也是先看了前面的广告，也消费了。会覆盖情况1000张卡才遇到一个，根本不影响。而且这样对消费者和其他商家也是公平的。

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