安心收使用策略
配送秘籍之安心收使用要求
H5，H5页面制作工具
- 川藏片区终端管理部
- 使用策略秘籍
- 安 心 收
- 川藏片区终端管理部
- 【使用范围及标准】
- 【使用范围】京东自营订单【使用类型】针对京东自营商品轻微破损、污染、漏液浸染等【赔付金额及标准】赔付金额＜商品本身价值的50%（外包装破损类＜商品本身价值的20%）
- 其他要求
- 川藏片区终端管理部
- 举个栗子一箱牛奶24盒，价格48元，（每盒2元），其中1盒漏液，配送员操作赔付时，赔付金额为漏液的1盒牛奶价格2元
- 【套装赔付】赔付金额为其中破损单件商品金额（总体赔付原则不能超过50元）；
- 川藏片区终端管理部
- C【判定之生鲜化冻】 核心温度在-10℃左右，表面温度在0℃左右为合格，温度高于此温度则赔付，另肉眼识别判断是否为化冻情况
- B【判定-生鲜腐烂】商品外观出现不能接受的腐烂情况，则进行赔付
- A【赔付】按照订单金额及腐烂数量进行比例赔付
- 【生鲜类赔付及判定标准】
- 川藏片区终端管理部
- 使用五禁止
- E
- D
- B
- C
- A
- E、 对于异常订单禁止员工私自下单与客户换货
- D、 禁止员工使用安心收操作商品买赔、异常处理，以及一切转嫁形式赔付
- C、 禁止员工个人原因导致商品破损使用安心收
- B、 禁止各种不正当缘由使用安心收（包括不限于亲朋、代客下单、代收）
- A、 禁止内部员工使用安心收
- 川藏片区终端管理部
- 【流程操作四环节】
- A、 配送回站后，当日内需提交客户签字的面单照片并上传至JBOX留档，B、站点每天对账前，统一审核并在系统中提交赔付数据。
- A、 客户发现异常并提出异议后配送员采取“安心收”业务注意：a、适配前未报备，禁止使用安心收b、需在面单上备注原因及赔付金额，客户签字确认
- 报备后由配送员带出进行正常配送；
- 1、站点卸车环节
- 4、站点对账
- 3、客户环节
- 2、配送员试配环节
- A、交接规范操作，异常交接单中备注清楚原因及破损部位B、拍照，统一上传jbox链接（上传时间作为报备时间，同时该时间作为后续稽查“试派”报备依据）
【报备照片要求】
- 川藏片区终端管理部
- A、外包装为防水袋或文件封时： 提供3张照片：需体现外包装正反两面情况，要求面单清晰可见，无任何遮盖、死角
- 川藏片区终端管理部
【报备照片要求】
B、外包装非防水袋或文件封时：
提供2张照片：体现整体外包装情况（含面单的照片）、损坏处特写，要求面单清晰可见，无任何遮盖、死角
- 川藏片区终端管理部
- 【安心收标准话术】
- 【交易】：“您的订单原价为60元，经过赔付5元后，现在您仍需支付55元，请问您是刷卡还是支付现金？”
- 【估价】： “您的商品全额为60元，包装破损，但是商品质量没有问题，并不影响商品使用和售后，您看赔付您5元可以么？”
- 【陈述】：“我们公司对外包装破损的订单，有一个‘安心收’的项目…………可以折扣。
- 【致歉】：“您好，您的商品可能是在运输过程中产生破损，给您带来不便请您谅解！”
皖公网安备 34010402701575号
