鲁西集团服务再提升【第149期】

       走访近日刚开车的加氢苯企业濮阳中汇新能源有限公司，针对对方开车后水含量超标的问题现场沟通，告知目前我们合作的供方水分指标，并将了解到的其他供方控制水含量较好的做法进行交流，到对方公司罐区现场取样带回公司化验，服务到家，支持、协助供方尽快提升质量指标！

       国际贸易公司：我公司合作客户国际分销商BIESTERFELD INTERNATIONAL GMBH，2019年在合作环己酮过程中，由于装置生产不稳定，没有按照规定期间给客户交货导致客户取消订单，且当时市场价格上涨，客户又以每吨高出前期订单100美元的价格重新采购，造成客户的极度不满。借助本月上海展会提前预约该客户，并当面解释事情的原委，安抚客户情绪，同时，对于客户提出的我公司多个业务人员与其联络业务的情况，积极进行内部调整（限定1个业务人员专门对接），得到客户理解。展会结束后，业务人员积极与客户联系，主动解决客户反馈的问题，得到了客户认可，目前客户正在商谈环己酮、DMF 、二氯甲烷的订单，预计10月初可实现再次合作。

       9月28日凌晨，煤化一事业部原料界区值班长现场协调煤车时，发现一动力煤车晋C78767客户因过磅卡丢失，在厂内逗留1个多小时，及时联系计量部门协调解决让其出厂，提高客户满意度。

       9月27日下午17点30分，刚到下班点，有一辆桶装DMF车辆鲁P52889，数量为149桶，西区罐装站桶装区工作人员积极迅速加班进行装车，受到客户的好评！

       质量技术处人员对到货的玻璃丝布34000平方进行检验，整体质量较好，经抽检单卷称重，存在理论偏差，联系业务人员、保管人员现场整包称重平均核算，通过采购与供方积极沟通，最终同意按照我方计算数量计量，减少1324平方结算，在做好严把质量检验的同时，不武断判定，本着公平、公正、友好协商的态度，赢得供方认可，即维护企业利益，又树立良好外部形象，提升满意度。

       物流运输客户找不到过磅单无法挂账，非常着急。物流职能帮助其查找，核对入库单据，依据所运输货物去计量室查询到存根，做好服务，让客户满意！

       9月26日下午，氟材料装置设备科及灌装负责人到第七工程事业部就罐箱产品内部质量进行验收，对接人员提前准备受限空间作业票证及JSA票证，保证验收快速、顺利进行，提高工作效率。验收后就发现的问题，现场召开沟通交流会，就存在的问题和使用标准及时反馈，为下一步设备发货提供技术性支持。

       有机硅事业部领导组织相关职能，对副产品灌装服务再提升活动进行现场落实，与外来车辆人员进行有效沟通，通过交流明确的我们和外部同类企业服务方面的优缺点，对外来人员提出的问题当场安排整改，外来人员对我们这种高度重视服务提升的做法给予了高度评价。

       异丁醛出厂过磅完成，因业务需要需返厂充氮气，但再返厂违反公司要求，保卫人员主动联系贸易部门全程陪同，既确保了过程可控，又满足了业务要求，收到业务单位好评。

       保卫人员在工作时发现登记前台有一钱包，旁边还有一身份证，根据身份证信息经多渠道查找，发现失主是河北衡水运输客户，车号：冀TR78822，及时联系上该客户，并想办法归还，受到客户好评。

       保卫人员捡到客户遗落的手机，通过查询信息发现是车号为CL6699的客户拉下的，及时联系到该客户让其取走。