中信银行上海分行10月大堂亮点与不足
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- 中信银行上海分行
- 10月亮点与不足
- 大堂经理
- A1.3 着装规范A3.2 行为规范B2.1 迎接服务B2.4 一次指导B2.8 送别服务
优秀指标
- 北外滩支行
- 古北支行
- A1.3 着装规范
- 所有员工：服装必须熨烫整齐，纽扣齐全；皮鞋保持清洁光亮。不得敞穿马甲、西服外套，袖口不得翻卷；禁止穿凉鞋、拖鞋、长筒皮靴和其他形态怪异的鞋，前不露趾，后不露跟。
- 胶州路支行
- 外滩支行
- A3.2 行为规范
- 营业期间不做与业务无关的事情；在客户视线范围内，与客户交谈时保持举止端庄，不得出现超过3秒的不雅行为；用手指指点客户、“一指禅”等违禁行为
- 持
- 保
- 续
- 继
- 一声问候：给每位进入大厅的客户送上一声真诚的问候“欢迎光临”，让客户感受到中信员工的服务热情。一个微笑：给每位进入大厅的客户一个亲切的微笑，拉近与客户的距离。
- 胶州路支行
- B2.1 迎接行为
- 一次指导：主动指导客户填写业务单据，使用电话银行、网上银行、手机银行、自助设备、点验机等服务设施
- 宝山支行
- B2.4 一次指导
- 闸北支行
- 一个微笑：给每位离开大厅的客户一个亲切的微笑，拉近与客户的距离。一声道别：“欢迎再来”-一声真诚的道别给客户此次的中信体验划上一个圆满的句号。
- B2.8 送别服务
- A1.3 着装规范A2.2 男员工发式A3.2 行为规范
扣分指标
- 古北支行
- 着衬衫袖口须扣上
- 营业厅内大堂经理着装不规范
- A1.2 着装规范
- 巴
- 尾
- 小
- 留
- 要
- 不
- 衬衫下摆要掖在裤内
- 虹口支行
- 营业厅内大堂经理着装不规范
- A1.2 着装规范
- 佩戴领带时衬衫自上至下第一粒领扣应系上
- 嘉定支行
- 营业厅内大堂经理着装不规范
- A1.2 着装规范
- 鬓角要时常打理
- 留海不能过眉
- 南京东路支行
- 营业厅内大堂经理发型不规范
- A2.2 男员工发式
- 宝山支行
- 不使用“一指禅”
- 营业厅内大堂经理行为不规范
- A3.2 行为规范
皖公网安备 34010402701575号
