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银行数字营销 智能柜台客户端服务话术
智能柜台客户端服务话术经验分享——静安支行
H5，H5页面制作工具
- 客户端业务
- 智能柜台
- RICK TIPS OF THE SMART COUNTER
- 服务专员提示话术
- 卡片
- 卡片
- 下面我将与各位同事分享一些智能柜台日常业务的服务话术。
- 智能柜台的上线，很大程度上分担了营业网点人员的工作量，提高了业务办理效率，同时也对服务质量和风险管控有了更高的要求。
- PREFACE
- 前言
- 服务话术
- 此时大部分客户会说明收款人与自己的关系或者汇款用途
- 场景一
- “是的”
- “请问收款人是您认识的人吗？”
- “您是否通过电话或者视频等方式与收款人本人确认过汇款信息”（防止短信诈骗）
- SENSE 1
- “是家里人吗？”
- 此类业务的服务重点为收款人的信息是否正确，汇款意愿是否真实，避免金融诈骗。
- 人民币汇款之
- 此类业务的服务重点为收款人的信息是否正确，汇款意愿是否真实，避免金融诈骗。
- 服务话术
- 人民币汇款之
- 汇款给理财公司时，提醒客户注意风险。
- “您的汇款用途是什么呢？”“是否接到法院、电信部门等电话？”
- “不认识”
- 场景二
- “请问收款人是您认识的人吗？”
- SENSE 2
- 您可以开通“二类账户”或者将原来的“一类账户”降级。
- OPENING AN ACCOUNT
- 请问您开卡的用途是什么，是否本人使用？
- 您好，您已在我行开立过“一类账户”，根据人民银行的最新规定，一位客户在一家银行只能开立一个“一类账户”。
- 您使用的手机号码是否为您本人实名注册的？开卡过程中系统会向您发送手机验证码进行验证。
- 请问您是否携带了本人的二代身份证？
- 开卡服务之专员话术
- 中行网银登录网址WWW.BOC.CN，请务必登录官方网址。
- 我行官方客服电话：95566
- 密码和动态口令密码，切勿向陌生人转账
- 您开立网银是否本人意愿？
- 请勿向任何人透露网上银行用户名、
- 是否接到陌生电话让您通过网银转账？
专员话术
开通网银服务之
- 手机号是客户在我行的重要个人信息，
- 是第三方平台校验客户身份的关键信息，
- 关系到您账户的使用以及资金的安全。
- 由于不是您自己的实名制注册手机号，很抱歉无法为您办理该业务，请先前往手机服务运营商营业厅进行实名制手机号注册登记。
- 银行预留手机号是否为
- 本人实名注册的手机号？
- 请问您所要修改的
专员话术
改手机号服务之
须首先进行风险承受能力和风险偏好测评
只能购买与之相匹配的产品
- 市场有波动，投资有风险
- 专员话术
确认开通理财功能是否本人意愿
所有理财功能需要本人凭证件办理
理财服务之
- 提示客户借记卡自己要保管好，牢记密码。借记卡和密码不要随意交由他人使用。使用时注意遮挡密码，芯片卡使用时请插芯片。
激活卡片服务之
专员话术
修改密码：请牢记并妥善保管好您的
新密码，本人使用不要告诉他人。
忘记密码：请确保您本人办理密码重置并妥善保管好您的新密码。
— 忘记密码&修改密码篇 —
专员话术
专员话术
— 个人外汇&跨境汇款篇 —
个人外汇：
请您仔细阅读外汇风险提示并在额度内本人结售汇。
跨境汇款：
请提供您真实的汇款用途，不得用于境外买房、证券保险投资等尚未开放的资本项目，注意您汇款资金的安全，谨防诈骗。
- 谢谢您的关注，我们下次见！
- 智能柜台还将推出更多功能，为更多客户送上智能化的金融服务，同时小伙伴们如果在日常工作中总结出优秀的经验，欢迎与大家分享。
- 本次同大家分享的智能柜台客户端业务的服务话术，是通过实践总结出的宝贵经验，相信各位同事经过熟练掌握后可以为客户提供更优质、更快捷的金融服务。
- 写在最后
皖公网安备 34010402701575号
