中信银行上海分行10月高柜亮点与不足
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- 中信银行上海分行
- 10月亮点与不足
- 高柜柜员
- A1.3 着装规范A2.1 女员工发型A2.2 男员工发式A3.2 行为规范C1.2 笑相问C1.3 礼貌接
优秀指标
- 卢湾支行
- 宝山支行
- A1.3 着装规范
- 所有员工：服装必须熨烫整齐，纽扣齐全；皮鞋保持清洁光亮。不得敞穿马甲、西服外套，袖口不得翻卷；禁止穿凉鞋、拖鞋、长筒皮靴和其他形态怪异的鞋，前不露趾，后不露跟。
- 持
- 保
- 续
- 继
- 五牛城支行
- A2.1 女员工发型
- 女员工：头发需梳理整齐，过肩长发需挽起并用统一的新版头花固定在脑勺后，短发要合拢在耳后，刘海不过眉，鬓角不得留有碎头发所有员工：头发均不能染怪异色彩
- 静安支行
- 男员工：不留长发，不剃光头，不蓄胡须，发型轮廓要分明。所有员工：头发均不能染怪异色彩
- A2.2 男员工发式
- 市中支行
- 当客户坐下时，身体前倾，微笑着询问客户。柜员态度亲切自然，友善真诚，大方得体，用语规范，了解到客户姓氏后，使用尊称。主动询问客户需求，规范坐姿，目光注视，表情自然，态度热情、语气亲切。
- 中山公园支行
- C1.2 笑相问
- 浦电路支行
- 双手轻接客户的物件，重复客户要办的业务内容，递送相关宣传折页。柜员首末次双手接递客户的凭证、现金、单据，接递时应体态专注、面部表情合适。在接递单证时，不得出现扔、抛、甩等动作。
- C1.3 礼貌接
- A1.3 着装规范A2.1 女员工发型C1.3 礼貌接
扣分指标
- 补
- 修
- 时
- 及
- 意
- 注
- 纽扣要齐全
- 中山公园支行
- 营业厅内高柜柜员着装不规范
- A1.2 着装规范
- 宛平路支行
- 着衬衫袖口须扣上
- 营业厅内高柜柜员着装不规范
- A1.2 着装规范
- 鬓角要时常打理
- 鬓角不能有碎发
- 北外滩支行
- 营业厅内女高柜柜员发型不规范
- A2.1 女员工发型
- 宝山支行
- 首末次接递不要偷懒哦
- 首末次应双手接递
- 营业厅内高柜柜员礼貌接不规范
- C1.3 礼貌接
皖公网安备 34010402701575号
