《智能时代物业项目客户满意的品质提升策略》实战特训营
6月29-30日，上海
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- 主办：中国物业管理商学院
- 6月29-30日 | 上海
- 提升 超越 突破 创新
- 《智能时代物业项目客户满意的品质提升策略》实战特训营
- 解密物业商道64期
- 解密物业商道64期
- 重塑品质管控体系客户分析、服务痛点分析、现场品质诊断
- 解密物业商道64期
讲师介绍
- 解密物业商道64期
课程收益
- 7、帮助学员达成客户感受价值、员工感受价值及企业价值实现的多赢局面。
6、掌握让基层员工持续、正确、安全的把事情做好，让客户满意的关键。
- 5、充分认知个人、组织的自我驱动在品质管控策略到客户满意中的核心驱动作用。
- 4、掌握品质管控体系重塑的四大核心及梳理优化工具。
- 3、帮助学员了解客户满意与品质管控之间的盲区，掌握如何消除盲区的方法。
- 2、带领学员夯实客户细分、需求识别、档案积累及更新等CRM管理工具。
- 1、让学员了解人工智能所带来的客户需求的变化，认知智慧物业所带来的物业行业、企业和项目可能的作业组织方式的改变，扩展视野。
- 第一部分：谁是客户一、客户细分与需求分析二、客户感受价值与品质第二部分：重塑品质管控体系（建立品质管控体系的四个核心）一、价值观清晰1、所处环境的价值观清晰、一致（上下一致、内外一致）2、工作与价值实现的关系（为什么做）1）公共秩序维护2）客户服务3）设备设施维护4）环境维护二、工作任务清晰（价值实现清晰）工作任务清晰（任务＋标准）三、考核、激励清晰自发性改善 VS 外部驱动改善激励机制清晰 短期（既得）＋中期＋长期（学习、成长）四、持续性究竟是什么持续有效？文件？流程？标准？品质核心价值观？第三部分：客户满意与现场品质改善一、PFls 模型二、客户满意问题归类、分析与改善行编辑
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课程大纲
- 解密物业商道64期
往期回顾
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