美发店内部交流文件（1）
美发店渠道对产品“小白瓶”的相关话术和知识了解。
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- 问：什么是“超氧化物歧化酶”？答：它的国际简称叫“SOD”,大家熟知的“大宝SOD蜜”里添加的就是这种物质。它是一种生物抗氧化剂。[就是用做细胞保护，抗衰的]问：它有什么用？答：用在头皮护理上，有2大类用途1：烫染后头皮出现的麻木，紧绷，或者痒痛刺激感，1支下去明显缓解，甚至是不良感完全消失。2：头皮屑，瘙痒，头油多，严重脱发，头皮红疹，红肿，都有很好的改善效果。问：原理是什么？答：SOD透过头皮，保护细胞并修复受损细胞，它具有一定的抑菌消炎功效。细胞活力值提升，免疫力和自愈能力就会加强，就会改善和避免一些问题。
“小白瓶”门店基本话术
一：基本篇
- 问：它到底有没有效果？答：有效果的。一些客人在用后反馈有用。关键是它非常安全，是生物原料，兑水喷眼睛都不会感到刺激。没有化学激素类的添加。问：我烫染过头发后头皮紧（或麻木，痒痛等）用它能缓解吗？答：一般这种感觉，用1支就立马感觉到缓解。问：我头皮屑多，还头痒，有用吗？答：有用。一般的这些，用到3支就明显看到效果了。问：头皮有红疹（或红肿）有用吗？答：有用。通常用到5支就可以看到效果。红疹颜色变淡，数量减少。问：头油多，脱发严重，有效果吗？答：头油多，控油的话大概5支就明显减少，10支脱发会明显改善，就是明显减少脱发量。
- 问：在家怎么用？答：一样的，就是洗完头，用喷雾瓶兑10毫升水，分开头发，一次喷头皮上用完就行了。给你配一个15毫升的真空喷雾瓶。瓶子可以反复用。问：要是没效果咋办？答：按指引使用，无效退款。（产品公司托底承诺）问：这产品啥原理啊？没听过。答：海报上有产品公司的二维码，官网有解释，扫一下看看吧。问：这个还能护肤吗？答：是的，这是生物原料，兑水用的，可以喷头皮，可以喷脸和身体，一个原理，都是保护和修复细胞，抗衰的。用在脸上，可以淡斑。问：网上怎么找不到这个产品？答：这个产品是专门给美发店供货的，不零售，网上没有卖的，只有在店里可以零售。
- 问：这产品什么牌子？没听过。答：品牌叫“朝我来”，以前这个工厂只做外贸出口，今年新品在国内做问：哪里的产品？答：深圳的产品，工厂在广东。问：这些东西用了怕不安全答：这是生物原料，兑水喷头皮的，安全上没有问题，手续齐全，不是三无产品。问：1支多少钱？答：68元一支（根据店里的实际定价报价）问：怎么用法？答：1瓶兑10毫升纯净水，洗完头发，用喷雾瓶喷到头上就行了，喷后不用洗，吹干就行了。问：有折扣吗？答：这是产品公司定价，买1盒有折扣，一盒20支，可以卖到XXX。
- 二，专业篇
- 问：SOD的功效原理答：清除“氧自由基”进入保护细胞的角色，同时对受损细胞有一定的修复作用。问：“氧自由基”是什么？答：“氧自由基”是有氧生命，包括人类，动物和植物体内会生成的一种有害代谢物质。这种物质专门夺取细胞的负电子，让细胞因此循环代谢失常，逐渐衰亡，丧失免疫力。问：SOD是怎么来的？答：我们人体自带SOD这种活性酶。它会保护细胞延缓细胞的老化。随着年龄增长，这种活性酶会分泌减少，所以我们的器官会逐渐衰老。SOD的制备方法有3种：动物血清中提取，植物中萃取，微生物中培养提取。我们的SOD原料为第三种微生物中提取。微生物菌株采集自深海火山岩，经中科院专利技术基因改造制备。
- 问：SOD这么多种有什么区别？答：这种物质发现到应用已经很多年了，各种提取方法，之前解决不了一个问题：耐高温和酸碱的问题。新一代的SOD提取技术，有效解决了这个问题，具备耐热和耐酸碱，可以常温下应用。这个专利属于中科院微生物研究所发明，是国家十一五科技攻关项目之一。我们产品用的原来就属于这种高品质的新一代生物原料。问：SOD在体内的作业原理答：SOD在人体内的催化反应是;把有害的超氧自由基转化为过氧化氢，继而通过体内的过氧化氢酶CAT和过氧化物酶POD将过氧化氢分解为无害的水，在人体中自然代谢。问：人体内如果SOD酶分泌少或者没有会怎样？答：会出现器官早衰，丧失免疫力。
- 问：产品的优秀性在哪里？答：在于原料的高淳，耐热和酸碱，在于国际专业配方，保证了产品里原料酶活在常温下的稳定性。问：为什么SOD原液要兑水用头皮上答：因为原液是高淳的原料级产品，由粉配置成液体，兑水使用，有两个方面好处1：通过水的稀释，避免了用后头发上出现浓稠物（白色粘稠剂）。2：因为头发较多，SOD的功效原理在于充分接触头皮，用水稀释后可以更充分的让整个头皮都接触到SOD活性酶。仅局部用量会影响功效发挥。问：为什么头皮护理要用1整瓶？答：因为抑菌消炎的特性，需要足够的酶活量来达成快速功效显现。
- 门店快销支撑
- 问：为什么说会快消？答：1：店内可以单支，3支5支10支散卖，让客人有更多的尝试选择。2：就1支用在烫染后来说，虽然有用到隔离，但是只要洗头，多少就会让头皮沾染到化学制剂，让不少客人会有麻木，紧绷等不适感。如果客人知道了我们的“小白瓶”是最后一层头皮保护防护，对有健康意识的客人来说，很大机会会试试用。现在信息高度发达，有健康意识的客人在不断增加。3：对头皮有问题的客人来说，这是痛点。“小白瓶”是解决痛点的产品，除非客人“痛点不痛”，否则只要了解的信心，大机会会尝试性购买
- 门店高复购支撑
- 问：为什么说会重复购买率高？答：1：抗衰尤其是女性客户的关注大项2：当顾客了解到可以对头皮，肌肤等身体抗衰护理有作用的时候，比如顾客知道对脸上色斑淡化有益的时候，会使用率很高。而且兑水用，很方便。3：产品是渠道专供品，只对门店不对个人零售，所以店内的客人购买后，因为产品优秀，只能回到店里再次购买。这个产品是个日耗品。对尤其是女性顾客来说，随着消费升级和爱美之心，如果顾客了解到用原料兑水，以DIY的形式在家里可以做抗衰的周身养护，这个机会是不会放过的。如果放过，就两个原因，1，不了解产品，2，还没有使用。
- 门店怎么购买
- 门店在购买前（新店），业务会提供一定量的试卖品，有两个目的1：让门店通过无成本试 卖感受销售2：业务可以了解到门店适不适合卖门店试卖的利益，归门店所有，用于再次订货的本钱（自己不用出腰包）门店订购需要报备1：点击公司官网小程序，由业务报备，调后台的购买金额数据（未调整的打开小程序看到的是零售价格，调整后的打开看到的是门店价格）2：门店订货量1盒起订（建议订2盒，以备店内顾客有整盒购买），订货月内，允许退货（包括退散）3：官网下单，线下送货到店。（有经销商的现货配送到店，没有经销商的地区，邮寄到店）
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