疫情期间，共同进步
客服中心线上培训
H5，H5页面制作工具
提升投诉处理应对技巧
- 转化投诉 洞察情绪
客户服务中心
线上培训
为保证疫情期间培训活动正常进行，我中心将全员培训分解为小组内培训，并且采取线上听课的方式。不设置讲师、全程佩戴口罩、间隔排座，在最大限度保障卫生安全的前提下进行培训工作。
组织组内培训
由于受疫情管控和灵活排班影响，部分同事无法参与小组培训。对于这部分同事，根据线上培训开放的时间，安排其在家进行居家培训，与小组同步学习，保证业务不掉队。
组织居家培训
- （一）投诉处理布局篇：投诉之难、赢在开端、赢在准备、赢在过程；（二）双赢沟通策略篇：沟通有道、四色人格、CLEAR法、沟通六步法；（三）情绪洞察管理篇：直面客户愤怒、剖析情绪根源、破除限制性信念、改变信念技巧；（四）消费者权益&服务举措篇：消协投诉分类、消费者九大权益；（五）投诉处理话术应对篇。
学习内容
皖公网安备 34010402701575号
