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银行数字营销 2020年“双评议”工作（第一期）
武汉市天然气有限公司
服务管理部
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武汉市天然气有限公司
“双评议”工作（第一期）
服务管理部
- 今年以来，围绕市委、市政府重大工作部署，按照“群众评议、客观公正”的原则，为进一步改进工作作风、提升服务质量，我公司持续深入推进“双评议”相关工作。自双评议工作开展以来，我公司各级领导高度重视，各参评营业网点及相关业务部门积极筹备，认真学习相关文件精神。
1~6月工作
开展情况
- （一）围绕变化，深入学习今年双评议有4个重要变化：1.优化分组评议对象从四类调整为两类：行政机关类、公共服务企业类；2.紧盯复工复产难点堵点以评议激励全市上下主动作为、快干实干，紧盯复工复产难点堵点；3.增加大数据评议权重“武汉评议”、市长专线、城市留言板等平台考核权重占比从60%提高到80%；4.以技术手段抓评议纪律强化监督问责，对拉票刷票行为，发现一起处理一起，绝不姑息，绝不手软。
- （二）制定方案，严格考核为持之以恒正风除弊，提高服务效能和服务水平，我公司制定《2020年度双评议及服务示范窗口工作方案》，结合《公司优化营商环境工作方案2.0》，将对公司所有为客户提供服务的部门及员工（含相关方公司及员工，分公司子公司遵照执行）进行考评考核。对未执行公司相关要求、标准的部门，将一律进行通报并纳入绩效考评；对表现优异的部门将颁发现金奖励并通报。
- 年度“十优满意单位”世博园店
- （三）现场颁奖，激励员工2019年，公司对19个营业网点开展了“服务示范窗口”的评选活动，共有13个网点荣获季度前三、年度前三和市治庸办十优满意单位的荣誉。
- （四）主动服务，热情专业随着武汉市疫情防控形势持续向好，现在进入了疫情防控和经济社会发展统筹推进的新阶段。为了更好的服务于工商和民用客户，公司营业厅及门店积极响应政府号召，积极做好疫情防控工作，要求营业厅安排专人在门口为前来办理业务的客户进行检码、测体温、提醒客户消毒等工作，确保客户的体征和健康码符合标准才能进厅。同时营业厅为避免人员聚集，会根据人流量的大小进行有序引导，以保证大家安全。
营业厅对外服务情况
- 五月各网点评议情况
- 5月无不满意事项，共计4件基本满意评价。录入及扫码数据量排名靠前的营业网点有：金龙花园营业厅滨江国际营业厅南湖保利公馆营业厅
- 世博园店参加双评议“十优满意单位”长江网上线活动
- 6月5日，市治庸办、长江日报报业集团在长江网联合举办2019年度“十优满意单位”上线长江网城市留言板互动交流活动。公司副总经理王巍、世博园店负责人毕黎作为2019年度“双评议”公共服务企业类“十优满意单位”的代表参加了此次活动，线上与网友互动交流。世博园店围绕“优化营商环境、服务改善民生、安全供气保民生”三个方面与网友进行了亲切友好互动，宣传了公司优质服务的创新举措及助力工商业复工复产的具体措施，并分享介绍了“双评议”工作好的经验做法及下一步工作计划。互动交流中，公司为改善充值问题推出的“蓝牙卡”、“NB表”成为网民提问频率最高的热点名词，最为吸睛，而公司优质高效的服务也引得网友频频留言点赞。“双评议”工作只有起点，没有终点。
- 公司将以“双评议”为契机，以评促优，以评促改，持续改进工作作风，提升工作效能，为客户提供更为亲切、专业、高效率的服务。
- 2020年“双评议”工作推进会
- 为进一步改进工作作风、提升服务质量，深入践行以人民为中心的发展思想，持之以恒正风除弊，公司于6月8日在公司十五楼召开双评议工作推进会，除公司领导及业务部门负责人参会外，各营业网点及各分公司负责人采取钉钉视频会议形式参加。会上详细介绍了今年双评议工作的具体实施方案、新规、细则及注意事项、疑点难点。
- （一）高度重视，提高政治站位；（二）守土有责，树立全局思想；（三）学习规则，实现精准发力；（四）用心服务，打磨服务细节；（五）加强联动，保持信息畅通；（六）快干实干，杜绝形式主义。
- 公司领导要求
- 一、加强组织领导不动摇落实好包点包片责任制，公司领导亲自挂帅对相关工作进行督查督办。二、提升服务水平不动摇一是不断提升窗口服务能力；二是不断提升客户诉求处理能力。三、推行“四办”改革不动摇严肃工作纪律，灵活业务办理，缩短服务半径，推行智慧燃气。四、强化督察监管不动摇加大公司级、部门级、班组级“三级”检查力度，同时丰富检查形式，采取“四不两直”突击检查等方式，深入开展检查问责。
- 下一步工作计划
- 谢谢观看！
皖公网安备 34010402701575号
