租赁高手修炼秘籍之跟进篇
租赁高手修炼秘籍——跟进篇
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- 集团管家部增值服务中心宣
- 租赁高手修炼秘籍——跟进篇
- 2018-09-26第十二期
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- 管家增值服务小TIPS
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- 2018-09-26第十二期
- 第一步：锁定客户
- 根据客户分类开展不同的服务跟进：针对A类准客户（已交定金）为业主贴心准备服务设计，加深客户粘度；针对B类犹豫客户（认可房源但未下定）再次约带看其他房源，过程中展现龙湖物业服务优势, 通过对比以及晒单的方式，让客户感受到社区优势以及房源紧迫感；针对C类不稳定客户（看后态度模糊或纠结价格）保持微信联系，适时晒单推新，占领客户心智。
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- 2018-09-26第十二期
- 第二步：清扫交易障碍
- 客户有特殊需求时，积极调动整合资源，满足客户需求，充分发挥出龙湖管家的服务优势。
- 2018-09-26第十二期
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- 第三步：引导决策思路
- 帮助客户理清思路，站在客户的立场表达意见进行引导，让客户觉得自己的决策永远是对的。注意：当客户提出的对佣金的不合理优惠需求时，应委婉拒绝告知市场平均水平，管理客户预期。
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- 举个 例子
- 小结：找到客户的痛点；提供打动客户内心的服务；用跟进服务占领客户心智。
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- 2018-09-26第十二期
- 举个例子
- 用耐心攻克C类业主
- 刘先生是个纠结业主，租赁价格纠结了整整三天。业主比较忙，晚上才有时间，管家连续三天晚上都主动跟业主保持微信沟通，解答业主提出的问题。最后业主因为管家的全程耐心跟进服务表示一定在龙湖签单。
皖公网安备 34010402701575号
