IT全国百日竞赛周报W8

本周之星 

2021 IT全国运维百日竞赛项目组

期待下周更多精彩！

• 系统升级优化：由壳牌中国牵头，协调各公司、项目组进一步规范零管系统版本下发和管理流程，避免过程中带来的业务中断和报修增加；（持续中）
• 运维能力提升：各公司加速启用、推广线上（app、小程序）报修，提升一线体验和故障处理容量。同时进一步推升服务台L1故障远程处理能力；
• BJ: 分享油站断电对SDWAN网络切换的配置信息的影响；
• RS: 油站老旧电脑更换如期推进，预计9月BOS全部完成计划更换；
• HB: 持续跟进预付费卡开发票四合一集成问题，8月底开展油站上站主动运维巡检工作；
• FJ: 分享零管HOS中修改NFR临期商品信息（价格、规格等），如未及时与发票和POS系统同步，将导致无法售卖和开具发票。提醒同类操作及时与IT联系以获得指导和协助；
• GD: 率先试点NCR零管系统PO入库问题临时方案，初步测试结果显著（频发问题站未再出现同类问题），并带动陕西、华北跟进进行同步测试和推广，有望大幅减少NCR零管故障总量。

行动与分享：

• 20s接听率：整体数据有所提升，所有公司接听率均达标或接近挑战目标；
• 整体Case数量：整体上数量有所增加（周中有变价）；
• 零管L1解决率：整体上解决率稳中有升，所有公司均达标，在变价周case总量增加的情况下，L1解决提升明显；
• 零管Case量：因油品变价、促销设置问题等，导致零管Case在大多数公司有所增加，整体平稳。注：零管问题仍然在整体Case数量中占绝大部分比例。

 Week#8   8.19 - 8.25日（竞赛过半啦~）