春运文件摘录

关于做好2020年春运工作的通知

  ２.确保旅客安全。一是抓好客流组织。二是加强站台乘降组织。三是抓好列车乘降组织。四是严防旅客漏乘。五是杜绝旅客意外伤害。六是严格站内作业车辆管理。七是加强站台安全管理。八是严格查堵超重超大物品。

  ３.强化消防责任落实。春运前，各单位要组织开展一次全覆盖消防安全检查。

  ５.严格“三品”查堵。各单位要严格落实集团公司《旅客运输安全检查管理办法（试行）》（太铁客〔2019〕334号）有关安检查危要求，做到进站旅客、物品“全覆盖、零漏查”。

  ６.严格职工作业标准。一是强化职工人身安全。各单位要深刻吸取近期全路发生的人身事故教训，认真抓好冬季作业、雨雪天作业等人身安全关键，作业人员必须严格执行各项劳动安全规章制度。二是抓好应知应会培训。根据春运安全特点、临客开行方案，以应知应会和应急处置为重点，抓好安全教育和业务培训。三是狠抓基本规章制度执行。充分运用各种检查手段，加大现场作业卡控力度和“两违”问题查处力度，特别是要严格“红线”和禁止性条款卡控，对当班饮酒、值班脱岗、打牌睡觉、上班玩手机等惯性问题，从严整治追责。

  ８.确保票据票款安全。春运前，各单位要对进款室、票据库、自动售（取）票机、售票房和相关处所的防火防盗措施进行平推检查，发现问题立即整改，确保票据票款安全。

  ９.强化应急处置管理。一是完善应急预案。针对突发大客流、恶劣天气、大面积晚点、设备故障及非正常行车、事故救援、暴恐袭击等突发情况，进一步细化各类应急预案，明确应急处置程序。春运前，各有关单位要根据实际有针对性地组织一次模拟演练。二是做好应急处置。遇降雪等极端天气，果断采取降速、停车检查等措施，确保行车安全。运输、客运部门抓好雨雪冰冻天气下列车晚点及停运等相关信息的通报，密切配合快速恢复列车运行秩序。各单位要认真落实“五个第一时间”要求，严重晚点列车车站正职必须亲自上站台接车；大面积晚点时，车站主要领导必须亲自到现场靠前指挥。三是加强应急值守。春运期间要严格值班纪律，加强与气象部门的沟通联系，畅通信息渠道，落实信息报告制度，确保各类信息能够准确及时报送。

  １.统筹用好新图运力。要抓住2019年年底调整图张大客专开行、大西高速全线贯通，重庆西延长贵阳北、新增桂林北（高峰）等能力扩充，积极引流上线，加大营销宣传力度，最大限度释放新图能力。  

  ２.加大挖潜扩能力度。春运期间，安排临客26.5对（基本方案7对、应急方案17.5对，管外担当2对），同时根据需求，对热门方向普速列车实施加挂、卧代座挖潜扩能。运输、客运、车辆等部门要要根据客流变化，及时启动临客，最大限度用好春运能力。

  ３.加强重点物资保“以客为主、客货兼顾”的原则，兼顾好重点区段货运能力，确保煤炭、粮食、石油等重点物资以及节日物资运输。充分利用节中临客停运的有利时机，及时组织库存较低电厂的补库运输和其他急需物资运输，实现客货运输双丰收。

  １.提升售票服务水平。一是强化售票培训。春运前，要组织售票窗口、服务台等岗位人员以及客运管理人员开展一次售票新业务补强培训，随时随地为旅客提供咨询服务。二是抓实售票服务。各售票窗口、出站口、列车要认真做好微信、支付宝扫码支付工作，方便旅客在车站、列车购票。三是增强旅客获得感。站车要继续对“铁路畅行”会员计划开展宣传，持续增加会员数量，让更多旅客有获得感。 

  １.落实客运基本服务。以满足旅客基本服务需求为重点，大力倡导站车文明服务。一是开展卫生大整治。二是巩固“厕所革命”成果，严格落实“双所长”制，坚持每周五全面清扫突击厕所卫生，实现厕所环境从“干净、整洁、无异味”向“方便、文明、温馨”升级。三是做好供暖、吸污、上水工作。四是全方位维护站车秩序，净化候车旅行环境。五是补强服务备品。

  ２.推进车站“畅通工程”。一是畅通安检和验证验票通道。二是做好中转便捷换乘服务。三是畅通旅客进出站流线。四是优化车站引导标识系统。

  ３.改进餐饮服务和商品销售。一是继续提升互联网订餐体验。二是继续改进餐车服务。三是加强经营管理。四是确保食品安全。全力确保旅客安全健康出行。

  ４.体现差异化服务。一是做好母婴服务。二是体现军人优先。持续做好军人优先购票、专区候车、专用座椅、进站绿色通道等4项服务，保障军人依法优先权利。

  ５.发挥品牌示范作用。一是继续深化“品牌相约，爱心接力”服务。二是提升旅客候乘体验，各车站服务品牌要配齐“四区一室”设施设备，满足服务功能要求。三是加强宣传推广。各服务品牌特别是站段级品牌要创新便民利民服务项目，加大媒体宣传推广力度，更好服务旅客。

  ６.严肃春运工作纪律。集团公司干部职工要坚决落实“八不准”的纪律要求，即：不准以票谋私；不准利用工作便利接送无票人员进出站，私带无票人员乘车；不准站车提供、领导人员接受有别于其他旅客的服务项目和待遇；不准不配合站车查验证件强行闯关进站乘车和越席乘车、抢占旅客席位、扰乱站车秩序；不准乱收费，收费项目不明示或不按标准提供服务；不准野蛮待客；不准擅自挤占旅客服务空间；不准在站内车上销售“三无”产品。同时，向社会公开作出“三个严禁”的承诺，即：严禁以票谋私，严禁乱收费，严禁野蛮待客。