2020年度投诉、柜面暨消费者权益保护培训会议简报
天安人寿2020年度投诉、柜面暨消费者权益保护培训会议
天安人寿2020年度投诉、柜面暨消费者权益保护培训会议
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- 江苏南京2020年12月
- 2020年度投诉、柜面暨消费者权益保护培训会议
- 为保障公司业务发展，备战开局战，提升条线管理能力，2020年12月7日-8日，天安人寿2020年度投诉、柜面暨消费者权益保护培训会议在南京成功举办。总公司客户服务部总经理陈骏总、江苏分公司总经理室董居恒总出席会议，总公司客户服务部客户服务处相关人员、各分公司客服负责人及柜面、投诉、企划、消保工作人员参加了本次培训会议。
- 董居恒总代表江苏分公司对总、分公司领导及同事的到来表示热烈欢迎，并预祝本次会议取得圆满成功。
领导致欢迎辞
领导训勉
- 总公司陈骏总在本次会议上做重要宣讲，首先对客服条线本年度的工作予以了充分肯定，而后以生动直观的案例引发对客服工作的思考，围绕优化流程管理、了解客户需求、提升服务体验、打造服务品牌等方面对后续客服工作提出要求，希望全体客服人员提升服务思维，始终保持荣誉感，共同推动客服工作再上新台阶。
- 会议特别邀请了江苏省保险行业协会消费者权益保护办公室束怡主任，针对目前监管政策及管理文件进行全面解读，带领与会人员明晰下阶段监管导向，为公司2021年消保工作指明方向。
解读政策 合规引领
- 消费者权益保护-房佳
- 回访-屈雯
- 理赔-孙程
- 保全-史少梅
- 承保-王伟
- 为强化合规管理，提升专业技能，总公司讲师及机构优秀兼职讲师分别就承保、保全、理赔、工单处理、消保工作中的合规要求及实务要点进行专项培训宣导。
淬炼专业 保障合规
- 山东、广东、四川分公司就投诉、企划等工作经验进行分享，各分公司间取精华，补短板，互鉴管理经验，共促工作提升。
经验分享 共促提升
- 为明确管理导向，会上针对投诉、柜面2021年工作方向和规划进行了宣导，并针对重点问题展开研讨，各分公司踊跃参与，献计献策。
规划研讨 明确方向
- 会议举行了2020年度柜面、投诉优秀员工的表彰典礼，奖励优秀，树立标杆，激发后续工作积极性。
表彰优秀 荣耀时刻
- 江苏·南京2020年12月
皖公网安备 34010402701575号
