中信银行上海分行12月高柜柜员亮点与不足
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- 中信银行上海分行
- 12月高柜柜员亮点与不足
- 优秀指标
- A2.1 女员工发型A2.2 男员工发式C1.1 举手迎C1.2 笑相问C1.3 礼貌接C2.1 指示明确
- 虹口支行
- 女员工：头发需梳理整齐，过肩长发需挽起并用统一的新版头花固定在脑勺后，短发要合拢在耳后，刘海不过眉，鬓角不得留有碎头发。所有员工：头发均不能染怪异色彩
- A2.1 女员工发型
- 怪异色彩
- 所有员工：头发均不能染
- 廓要分明
- 光头，不蓄胡须，发型轮
- 男员工：不留长发，不剃
- 外滩支行
- A2.2 男员工发式
- C1.1 举手迎
- 叫号后，端举右手，微笑与客户目光接触，客户走进一米线做请坐手势。迎接手势：大臂与小臂成九十度，手掌面向客户。迎接行为网点保持一致。
- 市南支行
- 虹口支行
- C1.2 笑相问
- 市南支行
- 当客户坐下时，身体前倾，微笑着询问客户。柜员态度亲切自然，友善真诚，大方得体，用语规范，了解到客户姓氏后，使用尊称。主动询问客户需求，规范坐姿，目光注视，表情自然，态度热情、语气亲切。
- 长风支行
- 淮海路支行
- 双手轻接客户的物件，重复客户要办的业务内容，递送相关宣传折页。柜员首末次双手接递客户的凭证、现金、单据，接递时应体态专注、面部表情合适。在接递单证时，不得出现扔、抛、甩等动作。
- C1.3 礼貌接
- 吴中路支行
- 需要客户在相关凭证签字时，柜员应主动提示客户核对单据上的交易信息，并对签字位置予以必要提示。指引手势应规范。
- C2.1 指示明确
- A1.3 着装规范A3.2 行为规范A2.1 女员工发型C1.3 礼貌接
- 扣分指标
- -不应敞穿西装-
- 营业厅内高柜柜员，着装不规范
- 嘉定支行
- A1.3 着装规范
- -袖口扣子应扣上-
- 营业厅内高柜柜员，着装不规范
- 宛平路支行
- A1.3 着装规范
- -不应当客户面使用手机-
- 营业厅内高柜柜员，行为不规范
- 嘉定支行
- A3.2 行为规范
- -首次不应单手接递-
- 营业厅内高柜柜员，七步曲不规范
- 松江支行
- C1.3 礼貌接
皖公网安备 34010402701575号
