玉溪分公司客户化典型案例展播（第三期）
客户为根，服务为本
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- 玉溪分公司客户化典型案例展播（第三期）
中国移动云南公司玉溪分公司
2017年3月
- 亲爱的小伙伴们，“客户化”工作至今已开展了一年半的时间。期间，无论是一线还是后台的小伙伴们都涌现出一个个优秀的、典型的“客户化案例”，客体部把这些典型的案例一一整理，按期展播，希望大家通过展播的方式学习借鉴到更多更好的“客户化”工作方法，依照客户化行为规范“从心出发”，让客户化工作在17年更上一层楼。本期展播的客户化典型案例是获省公司“服务微创新”项目奖励的网络及支撑类优秀案例哟！
- 引 言
- 项目举措：为解决室外一体化机柜的散热问题，自主研发一体化机柜智能通风散热系统，由系统控制板、风扇、五金件三部分构成。由系统控制板对柜内温度进行采集，对2路风扇实现独立运转控制，可实现风扇的开启和关闭、随温度调整转速，温度升高转速增加。控制板还能根据不同的环境，进行运转控制参数的设置，实现最优通风散热控制，设置数据可掉电保存。
- 网络类
- 网络类优秀案例：一体化机柜智能通风散热系统项目项目提交人：网络部殷家才
- 项目成效：一体化室外机柜智能通风散热系统，为玉溪分公司现网的室外一体化机柜的通风散热提供了可靠有效、低成本的改造方案，有效保障机柜内通信设备的正常运行，解决了因散热不畅，设备温度过高导致的通信中断故障。从网络安全运行方面，保障了公司业务的正常运行，减少了因网络故障导致的客户投诉和公司利益的损失，提升客户网络感知满意度。同时采用低成本、低功耗解决方案，有效地节约了公司的网络维护成本，降低耗能排放，绿色环保。
- 网络类
- 网络类优秀案例：一体化机柜智能通风散热系统项目项目提交人：网络部殷家才
- 项目举措：江川阳光海岸酒店前期已覆盖我方WLAN网络，客户提出利用微信认证登录使用WLAN网络的方式达到为酒店推广二维码公众号的目的。但当时我方WLAN网络无微信平台认证登录功能，不能满足酒店客户方需求。多方了解情况后，利用省政企为建行网点搭建的平台，通过改造接入阳光海岸网点，实现微信登录功能，满足客户需求。
- 网络类优秀案例：阳光海岸WLAN微信平台改造项目提交人：客响中心蒋希然、政企部何亮、江川分公司王杰
- 网络类
- 网络类优秀案例：阳光海岸WLAN微信平台改造项目提交人：客响中心蒋希然、政企部何亮、江川分公司王杰
- 网络类
- 项目成效：平台改造完成后实现了微信认证登录方式连网，到酒店入住的客户打开手机浏览器即可看到酒店定制页面，点击“一键打开微信连Wi-Fi”，点击“立即连接”即认证成功可以上网，实现酒店对入住客户推广微信公众号的需求，满足了集团客户业务需求，从而提升客户满意度。
- 2017年客户化典型案例将持续展播,敬请关注！
皖公网安备 34010402701575号
