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树文明旅游 打造黑河环球品牌

黑河市环球旅游有限公司
文明 旅游 打造 黑河 环球 品牌
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发布者：黑河市旅游局
发布时间：2016-10-20
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  • 黑河环球旅游有限公司自成
    立以来，在总经理邓巍的带
    领下，始终践行“游客为本，
    服务至诚”的旅游行业核心价
    值观，秉承“文明经营、一流服
    务”经营理念，倡导“文明旅
    游”、“诚信待客”。“文明
    旅游，为游客服好务、打造黑河环球品牌”成为全公司每位员工的座佑铭，全公司员工诚恳征求游客的意见和建议,不断改进工作方法和工作作风，连续多年在游客接待量稳步提升的基础上，全公司旅游接待服务达到游客零投诉。我公司也被评为全市旅游行业先进单位，被共青团市委授予“青年文明号”、2011年被评为全市个体私营企业行业状元，2013年被评为黑龙江省“文明旅游示范单位”。2015年的中国好导游评选中，我公司导游谭静喜获殊荣。
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  • 多年的从事旅游工作的邓巍，深知文明旅游的重要性。制定了严格的文明旅游管理制度和绩效考核办法，出台了旅游团队文明旅游行前教育、行中引导、行后总结制度。要求一线导游组织和引导游客的文明行为，劝导和阻止游客不文明行为，处理由于游客不文明行为引发的各种纠纷。倡导从我做起，从小事做起的文明出行理念。做到领导亲自抓，副总专门抓，导游具体抓，把文明旅游工作贯穿在从接待到出团结束的全过程。

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  • 安全文明

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  • 公司要求出境导游一定要以自身言行示范带动和引导游客文明出行，做文明人。并要求每位导游做到行前提醒，行中改正，行后总结。
    由于游客来自祖国各地，通过我们来组织成一个临时小家庭，成员脾气秉性、生活习俗各有不同。每次出团前见面会上，导游都会向游客分发《出团通知书》、《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》，《文明旅游十大提醒语》，与旅客签订规范的《旅游合同》在介绍旅游注意事项、旅游目的地风土人情的同时，提示每位游客出境旅游自觉遵守有关公约和指南等规定，列举出境游中常见的不文明行为，如大声喧哗、随处扔垃圾、随地吐痰、不遵守秩序等。强化游客文明出游意识。讲述这些行为的危害，让游客出行前心中有数，心中有礼。
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