广汽传祺-售后服务流程好事例
为给各店提供一些可供参考的模板，我们从全国客户满意度较高的店中，挑选了一些优秀的服务流程执行案例与之分享，与之共勉，唯愿广汽传祺各店对售后服务流程的整改一如李白诗中所写：长风破浪会有时，直挂云帆济沧海！
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- 培训常态化
- 行动检核
- 售后满意度调查
- 交车环节执行要点
- 规范标准话术
- 交车环节服务人员专业度欠缺，满意度失分严重
- 环车检查，收费合理及维修费用得分提升最为明显。
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- 以服务顾问的满意度得分提升最为明显；
- 通过一系列的改善措施，该店改善成果显著，主要体现在以下两个方面：
- 车辆清洗与检查
- 结算环节
- 进行环车检查
- 规范接车执行要点
- 流程培训与考核
- 维修车辆防护
- 一次修复满意度低，车辆整洁程度不够
- 以车辆干净整洁及一次性彻底完成为代表该店也取得了突飞猛进的成绩。
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- 服务后交车方面有了大幅提升，提升比例高达24.29%；
- 由以下图表可知，经过一段时间的改善，该店在售后服务满意度方面得到了明显改善
- 服务技能大赛
- 增设特色服务
- 送别客户
- 话术制定与培训演练
- 交车结算
- 邀请维修技师环车检查
- 邀请客户环车检查
- 接车通道设置接待台
- 客户接待不及时，客户体验较差
- 在接待的及时性与保养提示方面也有了明显突破，一举改善薄弱环节，实现售后服务质量的整体提升。
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- 在服务启动项有了一定提升，提升幅度达到了18.5%；
- 完美交车展现高服务质量
- 把握接车要点展现极致服务
- 在沟通中发现客户需求，带来额外的维修项目
- 在售后服务流程接车与交车环节中的严格执行与专业服务，获取了客户好感，借助环车检查中的深入沟通挖掘到了客户更多的维修需求；应用此标准的流程植入，不仅提升售后整体满意度，也给维修产值带来了一定程度的提升。
- 好的销售只能够一时占领市场，而好的售后服务则能够带领企业持续占领市场，占领客户的心。希望全体销售店能够充分借鉴以上10家店的优秀经验，倾听客户最真实的心声，对客户不满意的地方努力改善，不断的提升店内服务质量。只有把服务的水平提高了，才能够打动顾客的心，从而提升客户满意度，建立起竞争的有力壁垒！
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