工行朝阳支行“扬帆奋进选优才”培训心得分享

人情世故要看透，赤子之心永不丢

朝阳支行扬帆奋进选优培训心得分享

发布者：世纪国脉管理咨询有限公司

发布时间：2017-06-18

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人情世故要看透，赤子之心永不丢

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第二关情商系统与第三关思考系统，更让我重新认识了自己对生活及工作的态度，为人处事的方式方法。受益良多，感慨万千，浓缩成一句话：
人情世故要看透，赤子之心永不丢。
工行朝阳支行“扬帆奋进选优才”
培训心得分享
燕莎支行对公客户经理
刘正昱
人情世故要看透
赤子之心永不丢
这次培训设计的通关环节巧妙新颖。

第一关积木工程，不仅让我认识了许多“久闻大名，素昧平生”的小伙伴，更让我深刻体会到环境变化、客户需求、冷静分析、沟通交流对完成工作的重要意义。
在行领导和各部门的细心安排下，我参加了6月14日的培训活动，收获颇丰。不仅在心态上有了变化，也收获了新的做事方法及工作思路。

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人：每个人都是这个世界独一无二的存在，我们不要想着去简单粗暴地左右，改变一个人。既不能活在自己的世界里，也不要妄图去做别人世界里的主宰。但是我们可以通过交流沟通、增进互动、长期联系来引导、建议、影响别人，从而获得对方的认可与信任。
情：情是人之常情的情，是我们认为正确的、理所应当的道理。但效果永远比道理重要，没有效果的道理没有意义。凡事不要纠结于对与错，应该不应该，合不合道理，我们要穿越对错看效果。但事后要总结经验，为了下次可以做得更好。
世故：千千万万的大事小情构成了这个花花世界，想要世界更美好，就要从做好身边事做起。我们贪恋过去，畏惧改变，但事物是普遍发展的，我们要用发展的眼光看问题，勇于创新，寻找方法，坚信凡事必有至少三个解决方法。
赤子之心：在看似纷纷扰扰的世界里，不忘初心，坚定前行。始终带着我们最初的那份勇敢、纯真、执着、热情，去努力做到自己的最好，成就朝阳，也成就自己。

我们做好了自己的事：提前部署，加强行内沟通
也建议别人做了该做的事：建议客户提前告知信息，为客户提供个性化服务方案
老天的事：到底会有多大资金量，我们无法估计，那索性不庸人自扰，踏实做好我们能把握的

该商场采纳了我的建议，现已初步解决收银问题。该商场成立已25年，对创新型事物持保守态度，但经过这件事情，他们也意识到不能老活在过去的世界里，有选择，有方法远比固步自封强。而对于我来说，就是尽可能多地向客户提供选择和方法。
图为我行员工为该商场收银员培训POS机使用方法
（二）凡事至少三个解决方法
我的客户包里某商城是我支行重点的收单客户。年初，其POS机遇到程序闪退、回单打印失败、机器死机等问题，极大影响商城日常收银工作。
经过调查我发现，造成这些问题的原因在于其POS第三方合作单位系统升级。为此，我为该客户提供了三个建议：1.敦促第三方尽快解决因系统升级带来的问题；2.在第三方POS机使用不便期间，使用工行普通版POS机完成收银工作；3.尝试使用二维码等新型支付方式。

通过这些非正式场合的接触，我们不仅建立了深厚的友谊，加强了彼此的联系，更重要的是赢得了单位的信任，使其更加了解工行。最近，该单位将改变一直以来追求“保本”的理财策略，已将打算购买的工行理财产品报股东大会审批。
我的一家客户一直有5千至7千万左右的人民币长期在账上，但拒绝买协议上没有“保本”两个字的理财产品。这大大限制了收益。通过多次与该单位正式沟通无果，我选择参加该单位组织的周末活动来影响其决策。
（三）一个人不能改变另外一个人