致天河西苑全体业主书

尊敬的各位业主：你们好！

      时间过的真快，转眼我们波普物业已经为天河西苑小区的业主们服务一年零四个月了，秉承着“用心服务，让业主满意”的宗旨，在小区业委会的监督和指导下，在全体业主的支持和配合下，各项服务工作得以有序开展，现将所做工作向全体业主进行汇报，并对后续物业服务规划向大家做个介绍，衷心期待您的批评与指导。

一、已开展完成工作汇报

1、完善小区安保服务，创造一个安定的居住环境

根据我们小区的L型特殊地理情况，针对一期二期的1个门岗、三期的2个门岗，采取两班倒、做六休一的制度，同时设立1名流动岗负责小区的日常巡逻，应对突发情况。在服务期内，小区未发生一起人身财产案件。

2、合理配置保洁人员，改善小区卫生面貌

小区共配置保洁人员6人，负责公共区域卫生打扫、垃圾清理等工作，做到公共区域每日清扫。

我公司进驻小区后，首先对小区内散布在各个角落堆积多年的废旧杂物进行了集中清理。

在听取业主反映后，重点开展了小区多年来一直没做的楼道清理工作，并制订了楼道清扫签字表，做到保洁记录可追溯。

设立了大件物品堆放点，加强对大件物品的丢弃管理。

美化了楼间垃圾摆放区域，对垃圾桶周围实施了绿植围栏，能吸收部分垃圾臭味，垃圾桶放置区域地面铺设地砖，既美观又整洁。 

3、设立专职窗口人员和工程人员，及时接待处理业主诉求

设立专职服务窗口，及时登记业主诉求，并在第一时间上门处理问题。

4、投入人力物力，重点公共区域绿化补种

对小区内长期未进行修剪的树枝、杂草等进行修剪、清理，在部分公共区域进行麦冬草的补种，并定期进行一系列的绿化养护措施。

5、建立车辆信息档案，逐步改善停车管理

对小区内停放车辆进行登记审查、信息确认，重新规划停车位、划线，实行一车一卡、车辆实名登记出入的管理模式。

6、照明系统改造

根据广大业主的意愿，将小区内的楼道灯由原来的触摸式整体改为声控式，对小区内破损的路灯进行了修复，并且根据实际需求加装了部分路灯；

7、单元门及一些设施设备的修复翻新

对小区内各楼道原本破损不堪的单元门进行了维修并做了重新涂漆的养护；对小区内因地面下沉导致的管道脱节及道路损坏等公共区域的设施设备的修复；对各楼道内已过期的消防灭火器进行了检查更新，并加装了部分灭火器以达到消防要求。

8、监控系统的完善

设计监控系统的安装位置，协助配合第三方公司对小区的监控进行了改造和加装。

9、儿童游乐设施的安装

小区游乐设施的选择及对游乐设施场地、健身场地协助进行整改、加装、后续维护等

10、维修基金的申报执行

对小区符合维修基金使用要求的物业漏水问题进行考察，并选择施工单位，按照维修基金申报的流程执行。

11、日常物业服务项目

二、后续工作规划

经过一年多的熟悉与磨合，我们对小区的情况和业主的诉求也有了更深的了解，在接下来的工作中，除了上述工作的正常开展外，重点会在以下几个方面优化和提升我们的服务。

1、通过人员投入和管理手段进一步改善缓解小区停车难的问题

1）加大夜间巡查力度，引导规范停车。

2）制定更完善的管理手段并有效实施。包括划线车位管理及非停车位临时停车管理办法，条件允许的情况下设立移车专员，在早上6点半前开展移车服务，减少业主间的摩擦。

3）针对三期停车难问题，一方面按照停车制度严格管理，一方面积极组织协调业主，共同协商解决办法。

2、加大公共区域绿化养护的投入

根据经营情况，计划把绿化养护工作例行化，定期开展以下工作

1）草坪保持平整，草高不超过8cm，每年清除杂草七次以上。

2）按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年两次以上。

3）及时做好病虫害防治，夏季来临前除蚊两次以上，根据实际情况开展灭鼠工作。

3、提升清洁卫生服务（固定清理，特殊情况随时处置）：

1）地面每日清扫，楼道每周拖洗二次，单元门一楼公共大厅每日拖洗。

2）进户大门每周擦一次，楼道玻璃每周擦洗一次，电梯轿厢每周擦二次。

3）和业委会一起设计合适的垃圾桶清洗点，对小区垃圾桶进行至少一周一次的清洗，减少异味。

4、加强公共设备日常运行维护：

1）路灯、楼道灯完好率不低于95％。

2）污水管道、化粪池每月巡查一次，发现异常及时清掏。

3）室外健身设施、儿童游乐园每日巡查，发现损坏会立即安排修复，保证器械、设施的正常安全使用。

4）每周对污水泵、排除泵进行检查，每年对污水排水系统进行维护保养。

5）按时对接电梯养护单位进行养护。

5、尊老服务：

   对小区里一些独居老年人进行建档，如有需要可以致电我们提供管家式服务，如代买生活用品，帮忙提重物送上楼等服务，以上服务均不收费。也可由子女向物业提出服务内容，只要不涉及过多的人力投入，均免费。

同时，和业委会一起选择合适的地方设立老人休憩区。

三、和全体业主的几句心里话

我们深知物业管理是一件没有最好只有更好的服务性工作，一方面广大业主对我们寄予厚望，对服务工作提出了很多建议和更高的要求，小区还有很多工作亟待开展；一方面作为一家经营性的服务公司我们也需要先生存才能提供服务。这几年来，经济飞速发展，物价不断攀升，员工工资与福利待遇也在逐年上涨，而我们小区户数和面积偏小，几乎没有物业经营性收入，就算按照100%物业费收缴和80%停车费补贴的收入，也无法维持物业公司的生存。（详见后面附件）

我公司在去年愿意来参与天河西苑小区物业服务的招标，是经过与本小区业委会接触，并听取业委会对小区情况的介绍后，认为这是一届愿意做事，也想把事情做好的业委会，物业公司在选择小区时也更看重小区业委会是否负责，并且实地考察了小区，也和小区内一切住户接触，感受到居民素质普遍还是比较高的，是讲道理明是非的，因此我公司从经营战略的角度上来考虑，愿意第一年以先期投入，亏损的情况下入驻天河西苑小区，希望能够通过一年多优质的服务，让业主感受到我公司的诚意，让各位业主对我们的服务满意，继而再次申请上涨物业费标准。

为了能够在不降低服务等级的情况下持续的提供服务，不断提升服务水平，我公司经过仔细核算后，充分考虑了今后的物价涨幅因素，提出将物业服务费在原物业服务费的基础上上调0.3元/平方/月的方案，并承诺今后三年内（如能续签的话），不再调整物业费。

和我们小区业主相处的这一年多的时间里，是业委会的督促指导、是业主们的理解支持给了我们更大的决心，不断提高自身的管理水平和服务能力，我们有信心服务好小区服务好业主，让我们的小区越来越安全舒适、越来越温暖和谐。期望能得到您的理解和支持！                          

关于此次我们递交的提高物业费申请，最终还是根据全体业主通过业主大会投票决定，希望全体业主根据目前小区面貌的改善及对我公司这一年多以来的服务评价，以及对未来的期望，投出您宝贵的一票，最后再次由衷感谢各位业主的支持。（后附收支明细）

浙江波普环境服务有限公司

天河西苑物业服务中心

                                                      2018年12月11日