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银行数字营销 宁夏区人员保留之流失典型场景模拟
流失管控，我们在行动
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- 人员稳定是保障业务发展的前提条件，为促进分部业务达成，人资结合离职高发原因，模拟了4个典型场景，请各经营分部结合各分部情况合理运用，做好人员保留工作。
- 原因分析
- 情况了解
- 情景一
- 1、C类或机动班，收派难度大；2、市场因素，处于传统淡季；3、员工自身原因，工作主动性不足；4、客户维护不足导致大客户流失。
- 了解员工近三个月的薪资收入、薪资期望及员工家庭开支情况。
- 经理，一个月就拿2000多块钱，除过吃喝，完全不够花，工资太低，辞职!
- 4、客户维护：通过培训，帮助员工建立并养成客户维护意识，教授客户维护相关技巧。
- 3、自身因素：帮助员工提升综合业务能力，积极引导员工提报商机，及时输出商机跟进结果，与员工面对面沟通；
- 2、市场因素：了解员工所在区域是否存在季节性客户，同时培训相关市场销售技能；
- 问题解决
- 1、区域问题：申请C类补贴，联合营运部进行区域优化调整；
- 1、通过此类员工离职，网点负责人需及时关注低收入员工，与员工一起找寻原因，并提出切实可行的原因以提升员工收入。2、各网点定期召开经验分享会，鼓励高收入人员进行经验分享、交流。
- 总结反思
- 原因分析
- 情况了解
- 情景二
- 1、确实属家庭原因，需回老家发展；2、回家做生意，自助创业；3、薪资未达到预期值，找托词离职
- 了解员工家庭情况，家里是否有老人或是小孩需要照顾，回老家后的工作打算，是自助创业还是另找工作
- 经理，家里有事，需要回老家发展，离职！
- 3、结合员工家乡当地经济水平，建议收入较低的家庭人员回去照顾家人，给予针对性建议与意见。
- 2、帮助其分析市场投入成本、市场竞争风险等；
- 问题解决
- 1、联合人力资源部协调进行跨区调动，减少分部人员流失，提升员工感知；
- 1、上班时间太长，休息时间不够，没时间照顾家人；2、收派难度大，区域难跑；3、自身业务技能欠缺，营运质量差，经常被扣除业务分。
- 通过与员工面谈，了解员工提出离职的真实原因，判断是否为客观原因，是否为有挽留的必要。
- 原因分析
- 情况了解
- 情景三
- 经理，天气越来越热，天天在外跑，工作时间又长，不想干了，辞职！
- 问题解决
- 1、工作时间长：结合分部业务量，合理投入使用人员，优化排班的同时保障员工收入；2、收派难度高：合理调整区域，业务高峰期鼓励使用一拖一或小时工，从而减轻工作压力；3、业务能力欠缺：通过后进补习班、专项技能提升、师带徒等形式提升业务员自身业务技能。
- 1、确实已找到新工作，需要离职；2、薪资未达到预期值，找托词离职。
- 1、员工请假时，细致了解员工请假原因；2、了解员工已找到新工作的具体信息
- 原因分析
- 情况了解
- 情景四
- 经理，我想请两天假，家里有事。（两天后）经理，我找到新工作了，我要辞职！
- 建议：建立网点员工信息台账，具体包括：紧急联系人电话、家庭准确地址等
- 问题解决
- 1、要求员工先来公司办理离职手续，进行工作交接；2、办理离职手续时，再与员工面谈，了解员工离职的真正原因，看看是否有挽留的可能性；3、对于不回网点办理离职手续的，网点负责人需亲自去员工家里进行相关手续交接。对于联系不上的员工，需第一时间上报至人力资源部员工关系组王婷处。
- 提高员工保有率，促进地区业务发展，需要大家的共同努力。如果您在人员流失管控方面有好的建议或意见，欢迎随时与人资部王婷联系（0951-5952960）谢谢！
皖公网安备 34010402701575号
