长子南运用车间达标塑形活动

1．仪容洁净：不留长发、怪发、大鬓角，不剃光头、染彩色发；不留胡须、常修指甲，不纹身，不佩戴耳坠、项链、手环、戒指等与职业特点不符的饰物，工作期间不得戴墨镜。

（一）仪容标准

2．着装标准：执行乘务作业时，应着铁路制式服装，系领带，领带夹统一夹在衬衫第四个扣子和第五个扣子之间的位置，在左胸前佩戴好统一型号的工号牌、党团员在工号牌正上方佩戴党团徽，穿黑色皮鞋，携带统一配置箱包。制服、帽子、领带需经常清洗，保持整洁干净无污渍，帽徽、肩章、领花等配饰须洁净齐全，钮扣齐全，不漏扣、错扣。工作中应做到不披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，口袋少装东西。着衬衣或短袖时应内扎腰，衬衣或短袖内穿其他衣物时，内衣不能外露。

同一机班乘务员应统一。夏装、春秋装及冬装须成套着装，不得混搭。

在司机室内作业时不得在制服外罩其它衣服（包括穿防护服、棉大衣）。执行车下巡视作业时，应在铁路制式服装外加穿防护服。

1．站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂至裤缝处；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。

（二）仪态标准

2．坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮，不翘腿、抖腿，减少不必要的手势动作。

3．走姿协调。步伐有力、步幅适当、节奏适宜、乘务工作中两人及以上成列行走，步幅一致，走规定路线。

呼唤应答用语：使用集团公司机车乘务员一次乘务作业呼唤应答标准用语。

联控用语：乘务作业中与调度员、车站值班员等行车相关人员联系工作时，按集团公司规定的联控用语标准执行。

1．出乘时，出勤乘务员需着装统一，准时到达派班室，按照一次乘务作业标准办理出勤手续，到位后先向出勤派班员报到：“XX次，XXX机班报到”。乘务员完成规定作业出勤时，机班全体人员到出勤调度员处，立正，司机呼：“××××次，司机×××、（副）司机×××出勤。”办理完出勤手续时，出勤调度员呼：“安全正点”，出勤乘务员答：“优质服务”。

（四）值乘礼仪标准

2．继乘作业时，进出车站必须保持良好形象，严禁在站台吸烟、倚靠、蹲坐、闲谈及使用手机做与工作无关等影响职业形象的行为；列车进站后，接班乘务员应按照规定立岗接车。

3．遇添、登乘人员上车时，司机应主动站立呼：“您好，请您出示证件。”证件检查完毕确认有效后司机站呼：“欢迎您添乘指导”。领导做出工作指导时回答“明白”。运行途中回答添乘领导的答话要语言简练，不得转身、扭头，不得插话或主动搭话，确保值乘精力集中。列车到达（动车组开门作业完成）后，全体机班起立正面向领导呼：“您好，列车安全（晚点XX）到达”。领导提出指导意见时，应呼：“谢谢添乘指导！”