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银行数字营销 辽联法律市场服务案例（六）
孙某军、孙某红诉某市分公司代理商消费欺诈案
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- 案件类型：代理商未经用户同意违规办理电信业务案件。
- 法律诉讼案件典型案例
- 2019年6月14日
- 市场客服领域（6）
- 基本案情：
- 2014年8月15日，原告孙某军、孙某红二人在被告（某市分公司代理商）处购买手机一部，被告赠送原告156XXXX7321联通手机卡一个，并称该手机卡内含200元话费，免费使用10个月。2015年7月，原告二人因该手机号已经使用十个月，随后到某市分公司查询，发现156XXXX7321号码为合约销售，合约期为12个月，套餐为每月66元。原告认为被告在提供商品时未与原告签署协议，有欺诈行为，给原告造成经济损失，请求人民法院判决被告退还原告经济损失并给予两倍的赔偿金。请求判令撤销与某市分公司的电信服务合同。
- 孙某军、孙某红诉某市分公司代理商消费欺诈案
- 二、原告的其他诉讼请求按撤诉处理。
- 一、被告某市分公司代理商赔偿原告孙某军、孙某红经济损失700元。
- 裁判结果：
- 孙某军、孙某红诉某市分公司代理商消费欺诈案
- 第54条：“下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。”
- 法律法规：
- 依据《中华人民共和国合同法》第42条：“当事人在订立合同过程中有下列情形之一，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任：故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况。”
- 孙某军、孙某红诉某市分公司代理商消费欺诈案
- 法律法规：
- 依据《民法总则》第149条：“第三人实施欺诈行为，使一方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，对方知道或者应当知道该欺诈行为的，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。”
- 孙某军、孙某红诉某市分公司代理商消费欺诈案
- 依据《消费者权益保护法》第8条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”
- 法律法规：
- 孙某军、孙某红诉某市分公司代理商消费欺诈案
- 第10条：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”
- 法律法规：
- 第9条：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”
- 孙某军、孙某红诉某市分公司代理商消费欺诈案
- 2.各业务代理商管理部门，应当加强对代理商的经营行为监督、稽核，避免其片面追求发展业务量而不顾公司声誉实施消费欺诈。
- 防范建议：
- 1.我公司授权相关经营主体销售我公司通信业务产品，其在授权范围内具有一定的自主权，但不能以具有经营自主权为由，在授权经营过程中，为了达到发展业务目的，欺诈消费者，此举既损害公司直接用户的合法权益，也损害公司的企业形象和声誉。
- 孙某军、孙某红诉某市分公司代理商消费欺诈案
- 4.各服务部门在接到用户就代理商业务欺诈行为的投诉时，要加强与相关管理部门配合，查清事实情况，及时反馈处理结果，在满足客户合理诉求的基础上，尽量挽回欺诈投诉给公司带来的不良影响，避免投诉升级甚至引起诉讼。
- 3.各业务代理商管理部门要严格代理商从业行为考核，一旦发现以欺诈方式损害用户利益，同时给公司造成不良影响的情形，给予相关代理商严格处罚，以杜绝此类现象的发生。
- 防范建议：
- 孙某军、孙某红诉某市分公司代理商消费欺诈案
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- 辽宁联通企业发展部/法律部
- 人人都要
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