H5,H5页面制作工具 主办:中国物业管理商学院 6月29-30日 | 上海 提升 超越 突破 创新 《智能时代物业项目客户满意的品质提升策略》 实战特训营 解密物业商道64期
解密物业商道64期
解密物业商道64期 7、帮助学员达成客户感受价值、员工感受价值及企业价值实现的多赢局面。 6、掌握让基层员工持续、正确、安全的把事情做好,让客户满意的关键。 5、充分认知个人、组织的自我驱动在品质管控策略到客户满意中的核心驱动作用。 4、掌握品质管控体系重塑的四大核心及梳理优化工具。 3、帮助学员了解客户满意与品质管控之间的盲区,掌握如何消除盲区的方法。 2、带领学员夯实客户细分、需求识别、档案积累及更新等CRM管理工具。 1、让学员了解人工智能所带来的客户需求的变化,认知智慧物业所带来的物业行业、企业和项目可能的作业组织方式的改变,扩展视野。
第一部分:谁是客户一、客户细分与需求分析 二、客户感受价值与品质 第二部分:重塑品质管控体系(建立品质管控体系的四个核心) 一、价值观清晰 1、所处环境的价值观清晰、一致(上下一致、内外一致) 2、工作与价值实现的关系(为什么做) 1)公共秩序维护 2)客户服务 3)设备设施维护 4)环境维护 二、工作任务清晰(价值实现清晰) 工作任务清晰(任务+标准) 三、考核、激励清晰 自发性改善 VS 外部驱动改善 激励机制清晰 短期(既得)+中期+长期(学习、成长) 四、持续性 究竟是什么持续有效?文件?流程?标准?品质核心价值观? 第三部分:客户满意与现场品质改善 一、PFls 模型 二、客户满意问题归类、分析与改善行编辑 解密物业商道64期
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